Pod koniec 2021 roku wartość polskiego e-commerce osiągnęła 100 mld złotych. Jeszcze pięć lat temu liczba ta była o 73 mld niższa. Wszystkie badania wykazują, że najbliższa przyszłość będzie korzystna dla e-biznesów, a sklepów internetowych powstanie coraz więcej. To pomysł na biznes, który ma ogromny potencjał.


Planujesz otworzyć własny sklep online? Albo masz już swoją przestrzeń sprzedażową, ale nie notujesz oczekiwanych zysków? To właśnie dla Ciebie przygotowaliśmy artykuł o 10 błędach sklepów internetowych, których należy uniknąć, aby zwiększyć sprzedaż.



1. Błędy UX w e-commerce


User Experience (UX) to wszelkie doświadczenia, odczucia i reakcje, które uzyska użytkownik Internetu po zetknięciu z naszą stroną sklepu. Troska o doświadczenia użytkownika sprawia, że strona w odczuciu innych jest starannie, przemyślanie zaprojektowana i wzbudza pozytywny odbiór, a w związku z tym wszystkim – generuje zyski.


UX jest niezwykle ważny w biznesach prowadzonych przez Internet. Pozwala wybić się spośród konkurencji lub utonąć wśród lepszych w odbiorze stron. Jeżeli prowadząc sklep internetowy nie pomyślisz o: użyteczności, funkcjonalności, atrakcyjności minimalizujesz swoje szanse na sprzedaż.


Co jeszcze wpływa na doświadczenia internautów? Czynników jest naprawdę sporo! Oto kolejne – podstawowe:

  • Przemyślany interfejs.
  • Wartościowy content, czyli zawartość strony.
  • Czas wczytywania podstron.
  • Atrakcyjny, estetyczny wygląd.
  • Formularze kontaktowe.
  • Możliwość interakcji np. animacje.
  • Troska o typografie.



2. Niedopracowane SEO w sklepie internetowym


Search Engine Optimization to ogólnie pisząc: optymalizacja strony pod wyszukiwarki internetowe. Odpowiednie działania SEO pozwalają w naturalny sposób wybić sklep na wyższe pozycje w SERP-ach. Jeśli właściciel nie zadba o poprawność w tym zakresie, to sklep stanie się niewidoczny dla użytkowników Internetu. To powszechny problem w e-commerce, który może skazać e-biznes na porażkę.






Główne aspekty Search Engine Optimization możemy podzielić na:

  • Techniczne - to działania, które mają na celu usprawnić sklep internetowy. Dzięki nim strona jest szybsza i lepsza w odbiorze przez Roboty Google i czytelników. Troszcząc się o techniczne cechy, należy zadbać m.in. o: poprawność kodów źródłowych, czas ładowania strony, zlikwidowanie błędów w Google Search Console (GSC), aktualność mapy witryny, poprawne przekierowywania, tagi kanoniczne. To zadania dla specjalistów.

  • Contentowe – czyli wszystko, co związane z zawartością strony. Treści w sklepie internetowym muszą być nie tylko atrakcyjne, unikatowe, ale również odpowiednio zoptymalizowane. Właściwe nagłówki, meta dane, słowa kluczowe, długość zdań, odpowiednia struktura tekstu, trafność treści na stronie to tylko niektóre elementy poprawnego SEO.

  • Związane z linkowaniem – linkowanie wewnętrzne i zewnętrzne to kluczowy element skutecznego pozycjonowania. Linkowanie zewnętrzne odbywa się między różnymi witrynami, a wewnętrzne – pomiędzy adresami domeny. To działania, które nie tylko tworzą dla Robotów Google mapę po naszej stronie sklepu i pomagają w indeksacji, ale również ułatwiają poruszanie się internautom po e-pułkach.


Warto zaznaczyć, że podnoszenie pozycji fraz kluczowych, czyli SEO, to działania długofalowe. Wyższy ruch organiczny oznacza zwiększoną interakcję, często zakończoną konwersją, a to efekty, na które warto poczekać.



3. E-sklep i niewłaściwa prezentacja asortymentu


Sklep internetowy to przede wszystkim produkty i usługi przeznaczone na sprzedaż. Katalogi produktów zaprezentowane w atrakcyjny, poprawny sposób mogą w znaczny sposób zwiększyć sprzedaż internetowego biznesu.


Jednak często właśnie w prezentacji oferty pojawiają się liczne błędy w e-commerce:

  • kopiowanie treści opisów, brak autentycznych zdjęć,
  • niewykorzystywanie języka korzyści,
  • brak słów kluczowych,
  • obszerne opisy nad oferowanymi produktami,
  • niepoprawne linkowanie,
  • zakłócona czytelność to wszystko wpływa na to, że oferta sklepu wydaje się niedbała,
  • niedopracowana i nieprofesjonalna.



Niewłaściwa prezentacja produktów nie zachęca do kupna, a do szybkiego opuszczenia sklepu.



4. Problemy z nawigacją witryny


Jednym z najczęstszych problemów, które obserwuje się w sklepach internetowych są zakłócenia w odpowiedniej nawigacji. Czyli w czym konkretnie? Z szybkim i bezproblemowym przemieszczaniem się po stronie. Nawigacja to elementy, które umożliwiają użytkownikowi wejście w interakcje. Przemyślana - ułatwia poruszanie się po sklepie internetowym, wyszukiwanie produktów oraz umożliwia dziecinnie proste zakupy.


Im lepiej zaprojektowana nawigacja, tym np. karty produktów pełnią skuteczniej funkcje sprzedażowe. We współczesnym e-commerce wszystko ma znaczenie.

To: „za ile kupimy produkt” jest równie istotne jak: „w jaki sposób ten produkt kupimy”. Elementy na stronie, które pomagają użytkownikowi dotrzeć w docelowe miejsca zwiększają zadowolenie z wyboru sklepu. Dobrze zaprogramowana nawigacja, pozwala dokonać zakupu za pomocą kilku, szybkich kliknięć myszką.



5. Ograniczenia zakupowe sklepu online


Coraz więcej osób kupuje w Internecie nie tylko ze względu na atrakcyjne warunki cenowe, ale przede wszystkim na niezwykły komfort. Tylko oferując potencjalnemu klientowi szereg możliwości, możesz liczyć na zwiększoną sprzedaż towaru. Internauci częściej i świadomiej dokonują zakupów, biorąc pod uwagę możliwość wyboru sposobu zapłaty oraz dostawy. Wymiana towaru lub szybki zwrot to już podstawa każdego e-sklepu nakierowanego na zyski. Błyskawiczna i nierzadko darmowa wysyłka, aktualna oferta, promocje sprawiają, że zainteresowani produktem częściej docierają do ostatniego etapu procesu zakupowego.



6. Słaba jakość obsługi klienta - jeden z najczęstszych błędów


W sklepie stacjonarnym kupujący ma szansę zobaczyć na własny oczy dany asortyment, a co więcej – może liczyć, że sprzedawca rozwieje jego wątpliwości. Gorzej sytuacja wygląda w przypadku sklepów internetowych, a już najgorzej, gdy strona posiada słabe opisy produktów oraz nieliczne zdjęcia prezentujące towar. Wtedy pojawiają się liczne pytania, na które ma za zadanie odpowiedzieć obsługa klienta.






Nie w każdym sklepie jest to jednak oczywiste. Wielu sprzedawców traci nabywców, ponieważ sklep wyróżnia się brakiem pomocy w wyborze towaru lub słabą jakością obsługi. Użytkownik sklepu oczekuje szybkich, kompetentnych i wyczerpujących odpowiedzi, a jeśli ich nie uzyska, to zwróci się z tym samym zapytaniem do konkurencji. W zależności od tego, kto mu pomoże, tam dokona zakupu.



7. Sklep bez gwarancji bezpieczeństwa


Dlaczego platforma Allegro stała się tak bardzo popularna? Przyczyn jest wiele, ale z pewnością duża część kupujących zaznacza „bezpieczny zakup” jako jeden z największych atutów. Możliwość śledzenia przesyłki i zwrócenie się o interwencje do Allegro w przypadku zaniedbań związanych z zakupem to ogromne zalety kupna przez największą platformę w Polsce. Dodatkowo Allegro to marka uznawana za cenioną i bezpieczną, co zachęca do zakupu.


Jeśli Twój sklep nie może pochwalić się mocną marką, to jak zwiększyć zaufanie? Poprzez możliwość opiniowania w wizytówce Google albo prowadzenie autentycznego, systematycznego fanpage. Istnieją również konkursy, badania, dzięki którym sklep może otrzymać miano Zaufanej lub Godnej marki.


Bezpieczeństwo gwarantują również: regulaminy, certyfikaty SSL, profesjonalne oprogramowania sklepu, stosowanie zasad dotyczących ochrony danych osobowych. Warto upewniać Klientów, że zakupy dokonywane w sklepie są skutecznie zabezpieczone. Sprzedaż uzależniona jest w bardzo dużej mierze od poczucia bezpieczeństwa związanego z korzystaniem z e-sklepu.



8. Aktualizacja ofert i treści na stronie


Nie popełniaj tego błędu i zadbaj o to, aby Twoja oferta była zawsze aktualna, dostosowana do trendów – potrzeb użytkowników. Jeżeli wkrótce pojawią się wakacje, opracuj kampanie marketingową adekwatną do upalnych dni, chwil relaksu i gorących promocji.


Sklep internetowy, w którym od lat nic się nie zmienia, staje się nie tylko nijaki w oczach czytelników, ale również mało atrakcyjny dla Robotów Google – rzadziej odwiedzany i niżej oceniany. Systematyczna praca nad każdym biznesem, zawsze owocuje efektami. Śledź trendy związane z e-biznesem i twórz oferty z największym potencjałem sprzedażowym.



9. Sklep niedostosowany do urządzeń mobilnych


Czy wiesz, że już około 61% internautów dokonuje zakupów za pośrednictwem urządzenia mobilnego? To ważna informacja, dla wszystkich sprzedających, którzy do tej pory nie zadbali o responsywność swojej strony internetowej.


Responsywność oznacza dostosowanie strony do różnych wielkości okien przeglądarek. Taki zabieg umożliwia czytelne przeglądanie sklepu internetowego zarówno na smartfonie, tablecie, jak i komputerze. Błędy związane z obsługą na przenośnych i podręcznych urządzeniach, łatwo można zweryfikować na GSC, a także dzięki audytom.



10. Nieprzemyślane działania marketingowe


Strategia marketingowa to podstawa każdego biznesu. Ciężko osiągnąć cele bez konkretnego planu. Dobrze opracowany marketing sklepu internetowego umożliwia sukces w sprzedaży i dokładnie precyzuje, w jaki sposób wszystkie założenia zostaną osiągnięte.


Nieprzemyślany e-sklep i pośpieszne decyzje nie są wskazane, jeśli myślimy o prawdziwym biznesie. Niestety to kolejny z 10 najczęściej popełnianych błędów, przez które Twój sklep internetowy nie sprzedaje. Strategia biznesu obejmuje m.in.: cele marketingowe, grupę docelową, informacje o konkurencji, budżet, terminy, sposoby realizacji, źródła komunikacji, formy promocji. Coraz częściej w planach marketingowych uwzględniany jest również blog firmy, który może pomóc w pozycjonowaniu, staje się cennym poradnikiem dla większości klientów i nierzadko zachęca do skorzystania z oferty.


Błędy w sklepach internetowych - uniemożliwiają sprzedaż


Dobrze prosperujący sklep w sieci wymaga zaangażowania i przemyślanych działań. Jeśli zadbasz o to, aby nie popełnić podstawowych błędów w prowadzeniu biznesu e-commerce, możesz liczyć na naprawdę spore zyski. Tylko profesjonalne podejście do tematu umożliwia rentowną sprzedaż. Coraz większa ilość kupujących online sprawia, że konkurencja w e-handlu rośnie. W walce o klienta wygrywają firmy, które zadbają o każdy detal. Jesteś właścicielem sklepu? Zatroszcz się o stan techniczny, wizualny, funkcjonalny Twojej strony i sprzedawaj z sukcesem!