Karolina Woźniak Czas czytania: do 5 minut
Według raportu „Global E-commerce Report 2021” opracowanego przez platformę analityczną Statista każdego roku na świecie otwiera się ponad 1,8 miliona nowych sklepów internetowych. Wiele osób rozpoczynając swój biznes w branży e-commerce nie zdaje sobie sprawy, jak liczne problemy czyhają po drodze. Początkujący właściciele biznesów online często podejmują nieprzemyślane decyzje, które prowadzą do niepowodzeń i utraty potencjalnych klientów. Warto, więc zapoznać się z listą najczęściej popełnianych błędów, a tym samym wiedzieć, jakich zachowań się wystrzegać. Pomoże ci to uniknąć wielu problemów, które dotykają większość nowopowstałych biznesów w tej branży. Poznaj 10 błędów, które popełniają początkujący właściciele sklepów internetowych.
10 częstych błędów początkujących właścicieli sklepów internetowych
Poniżej znajduje się 10 częstych błędów popełnianych przez osoby zaczynające swoją karierę w sprzedaży internetowej. Jeśli wyciągniesz z nich odpowiednie wnioski – masz spore szanse na odniesienie sukcesu w branży e-commerce.
1. Brak odpowiedniego planowania i strategii
Odpowiednia, szczegółowa strategia to podstawa działania każdego biznesu, nie tylko sklepu online. Jeśli jej nie posiadasz – Twoje postępowanie staje się chaotyczne oraz pełne nieprzemyślanych sytuacji, których już na starcie dałoby się uniknąć. Jakie mogą być tego konsekwencje? Utrata zaufania klientów, spadek sprzedaży, zła opinia marki na rynku.
2. Niedostateczna optymalizacja sklepu pod kątem SEO
Optymalizacja sklepu pod kątem SEO ma na celu dopasowanie strony internetowej do wymagań algorytmów wyszukiwarek, tak aby zajmowała jak najwyższe pozycje w organicznych wynikach wyszukiwania. Jeśli o to nie zadbasz – wpłynie to małą liczbę odwiedzin twojej witryny. Tym samym zmniejsza się szansa na dotarcie do potencjalnych klientów sklepu.
3. Brak dostatecznej ilości produktów w ofercie
Na rynku e-commerce panuje bardzo duża konkurencja. Kupujący mogą, więc przebierać w ofertach. Kiedy sklep internetowy nie posiada odpowiedniej ilości towaru – jest narażony na stratę wielu potencjalnych klientów, którzy zdecydują się na skorzystanie z innej, bardziej atrakcyjnej dla nich oferty.
4. Brak dostatecznej ilości zdjęć i opisów produktów
Brak dostatecznej ilości zdjęć oraz opisów produktów jest jednym z najczęściej popełnianych błędów. Klienci przed zakupem chcą być pewni, że kupują to, czego potrzebują i czego oczekują. Dlatego zależy im na tym, aby dokładnie zapoznać się ze specyfikacją danego produktu lub usługi. Brak niezbędnych informacji jest częstym powodem do rezygnacji z oferty danego sklepu internetowego.
5. Nieodpowiednie ceny produktów
Dokonywanie zakupów online powinno być szybkie, łatwe i przyjemne. Należy, więc unikać niezadowolenia klientów. Kiedy zapomnisz o zaktualizowaniu cen – wielu potencjalnych kupujących poczuje się oszukanych faktem, że cena na stronie różni się od kwoty, która widnieje w koszyku. W takich sytuacjach jest się narażonym na nieprzychylne opinie opublikowane w Internecie, co potrafi zepsuć wizerunek niejednego sklepu online.
6. Nieodpowiedni design sklepu
Wiele osób to wzrokowcy. Pierwsze wrażenie jest, więc bardzo ważne. Według różnych źródeł zaledwie 2-10 sekund wystarcza, aby ocenić, czy chcemy dłużej pozostać na danej stronie internetowej lub ją opuścić. Nieodpowiedni wygląd strony wpływa na negatywne doświadczenia użytkowników. Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez sklepy internetowe w tym temacie? Brak spójnej kolorystyki, nieodpowiedni rozmiar czcionki, niewłaściwe rozmieszczenie elementów na stronie.
7. Brak funkcjonalności sklepu
Brak funkcjonalności sklepu internetowego powoduje frustrację wśród klientów oraz wpływa na złą reputację danej marki. Jakich sytuacji należy, więc unikać?
- Formularz kontaktowy z błędami;
- Skomplikowany proces płatności;
- Brak wygodnego koszyka zakupowego;
- Brak informacji o dostępności produktów.
- Brak możliwości wyszukiwania produktów.
- Wolne ładowanie strony i problem z wydajnością.
- Nieodpowiednie rozmieszczenie produktów i kategorii.
8. Brak odpowiedniego zabezpieczenia sklepu
W dzisiejszych czasach nie możemy zapominać o inwestowaniu w najbardziej zaawansowane systemy zabezpieczeń naszego sklepu internetowego. Coraz częściej biznesy w branży padają ofiarami ataków. W przypadku kradzieży danych osobowych – może dojść do naruszenia prywatności klientów. Spowoduje to nie tylko duże straty pieniężne, ale przede wszystkim – wizerunkowe.
9. Brak odpowiedniej polityki zwrotów i reklamacji
Klientowi sklepu internetowego przysługują takie same prawa, jak w przypadku nabywania towaru stacjonarnie. Ważne, aby posiadać jasno określoną i dostępną dla klientów politykę zwrotów i reklamacji. Jeśli zaniedbasz tę kwestię – czeka Cię wiele problemów oraz nieprzyjemności:
- Negatywne opinie oraz utrata klientów;
- Trudności w rozpatrywaniu zwrotów i reklamacji;
- Zwiększenie liczby skarg, rezygnacji z usług sklepu;
- Prawne konsekwencje – np. procesy sądowe i kary finansowe.
10. Brak odpowiedniego zarządzania komentarzami i opiniami klientów
Nie masz moderatora, który będzie zarządzał witryną sklepu lub profilami marki w social mediach – popełniasz duży błąd! Kiedy komentarze oraz zapytania klientów pozostają bez odpowiedzi – mogą poczuć się przez nas zlekceważeni. Brak osoby zarządzającej publikowanymi na stronie treściami może nas narazić na pojawienie się negatywnych opinii, a także nieodpowiednich treści lub spamu, co spowoduje utratę kontroli nad wizerunkiem sklepu.
Podsumowanie
Branża e-commerce z każdym kolejnym rokiem zyskuje na znaczeniu. Sprzyja to powstawaniu nowych sklepów internetowych, których w 2021 roku przybyło na świecie ponad 1,8 miliona. Rozpoczynając karierę w handlu elektronicznym warto poznać rynek, w tym także dowiedzieć się, jakie problemy mają początkujący przedsiębiorcy oraz jakich błędów można na starcie uniknąć. Czego należy się, więc wystrzegać? Braku odpowiedniego planowania i strategii, zaniedbania funkcjonalności sklepu, nieprzemyślanego designu witryny, zbyt słabych zabezpieczeń przed cyberprzestępcami, nieodpowiednich cen produktów – pułapek, w które może wpaść młody przedsiębiorca jest mnóstwo!
Droplo to innowacyjna platforma dla firm, umożliwiająca optymalizację i automatyzację sprzedaży online z jednego miejsca. Proponowane rozwiązania odpowiadają na potrzeby zarówno dostawców, jak i sprzedawców. Łatwe nawiązanie współpracy, bezpieczeństwo, dostępność i synchronizacja baz danych pozwalają na skalowanie biznesów dla obu stron.
Wszystko to zyskujesz, dołączając do grona klientów Droplo.