![5 problemów początkujących biznesów online [+ ROZWIĄZANIA]](https://droplo.com/wp-content/uploads/2023/09/Szablon-Blog-Droplo11.png)
Natalia Wiszewska Czas czytania: do 5 minut
Coraz więcej firm decyduje się na wejście do Internetu. Jednak wiele z nich napotyka na problemy, które utrudniają im otwarcie biznesu online i rezygnują już na starcie.
W tym artykule omówimy pięć najczęstszych problemów, z jakimi możesz się spotkać jako przyszły biznesmen (lub bizneswoman) oraz przedstawimy kilka skutecznych rozwiązań, które pomogą im zapobiec.
Spis treści
- Zbyt mała widoczność biznesu w sieci.
- Brak magazynu do przechowywania produktów a rentowny biznes online.
- Brak zamówień spowodowanych brakiem zaufania klientów.
- Chaotyczne działania marketingowe, które przepalają budżet.
- Kłopoty w obsłudze klienta i zwiększeniu satysfakcji z zamówienia
Wg. Ministerstwa Rozwoju i Technologii ilość osób wnioskujących o założenie JDG wzrosło o 6,4% w I. kwartale 2023 roku.
Zbyt mała widoczność biznesu w sieci.
Jednym z głównych problemów, z którym borykają się początkujące firmy działające w sieci, jest ograniczona widoczność w ogromnej przestrzeni Internetu. Z milionami stron internetowych konkurujących o uwagę użytkowników, Twój biznes online może mieć spory problem z pokazaniem się w top
Jak poprawić widoczność strony internetowej?
- Zainwestuj w techniki optymalizacji dla wyszukiwarek (SEO), aby poprawić pozycję Twojej strony internetowej w wynikach wyszukiwania.
- Wprowadź marketing treści. Twórz wartościowe i informacyjne wpisy na blogu związane z Twoimi produktami lub branżą.
- Wykorzystaj social media, aby nawiązać kontakt z Twoją grupą docelową i promować swoje produkty.
Brak magazynu do przechowywania produktów a rentowny biznes online.
Zarządzanie produktami (a więc zadbanie o logistykę) pozwoli Ci na ograniczenie dodatkowych kosztów i poprawę doświadczenia zakupowego. Im szybka wysyłka, tym lepsza opinia. Najłatwiej jest wysyłać z własnego magazynu. Jednak nie każdy jest w stanie na start wynająć ogromny lokal na produkty czy przechowywanie zwrotów.
Co zrobić w sytuacji, gdy nie posiadasz magazynu? Jest kilka opcji:
- Wynajmij garaż lub miejsce do przechowywania – np. na Bielanach Wrocławskich W ten sposób będziesz w stanie przechowywać drobne ilości produktów. Jednak jest to dodatkowy koszt stały, a więc i większe ryzyko.
- Oferuj produkty o takich rozmiarach, jakie jesteś w stanie przechowywać u siebie w domu. Wadą tego rozwiązania jest fakt, że pozbawiasz się większości wysokomarżowych i pożądanych produktów.
- Wybierz hurtownie współpracująca w modelu logistycznym, który nie wymaga przechowywania produktów. Mówimy tutaj przede wszystkim o dropshippingu.
W Droplo możesz łatwo przeglądać hurtownie i wybierać te, które przyjmują zwroty, obsługują sklepy dropshippingowe lub nie wymagają numeru NIP. Dodatkowo możesz połączyć swój sklep z hurtownią, dzięki czemu zawsze będziesz mieć aktualne stany magazynowe i utrzymasz odpowiednią marżę, nawet po ewentualnym podwyższeniu cen przez producenta.
Brak zamówień spowodowanych brakiem zaufania klientów.
Jeżeli klient nie jest w stanie Ci zaufać, nie dokona zakupu na Twojej stronie. Dla osób zaczynających przygodę z e-commerce budowanie wiarygodności jest dość trudnym zadaniem. W końcu jak zaufać nowej firmie, bez opinii innych?
Jak zdobyć zaufanie pierwszych klientów? Jest na to kilka łatwych sposobów:
- Podawaj jasne i szczegółowe opisy produktów. Dodaj informacje o użytych materiałach, wymiarach oraz wszelkich certyfikatach lub gwarancjach.
- Oferuj bezpieczne formy płatności, aby zapewnić klientom, że ich dane osobowe są bezpieczne.
- Pokazuj certyfikaty bezpieczeństwa i podaj informacje kontaktowe. W razie problemów klienci będą wiedzieli, gdzie mogą się z Tobą skontaktować.
- Określ warunki gwarancji i zwrotów. Wyraźnie określ, kiedy towar podlega zwrotom i warunkom gwarancji, a kiedy reklamacji.
- Zadbaj o profesjonalny wygląd strony internetowej. Twoja strona musi działać bez zarzutu. Przejście przez proces zakupowy musi być bezproblemowe i intuicyjne, inaczej klient się zniechęci i kupi u innego sprzedawcy.
Chaotyczne działania marketingowe, które przepalają budżet.
Marketing pozwala biznesom przyciągnąć potencjalnych kupców na swoją stronę internetową. Wiele osób uważa, że jest to bardzo łatwy sposób na pozyskanie klientów – wystarczy stworzyć grafikę i zapłacić za wyświetlenia. Jednak w praktyce takie myślenie zgubiło wielu. Chaotyczne działania prowadzą do reklam średniej jakości, które nie powodują wzrostu dochodów – wręcz przeciwnie.
Przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań wykonaj te 4 kroki, by nie stracić pieniędzy na reklamach:
- Zidentyfikuj swoją grupę docelową i dostosuj do nich swoje komunikaty marketingowe.
- Zastanów się, jaki cel chcesz osiągnąć i jak będziesz mierzył swoje sukcesy.
- Wykorzystaj social media, aby dotrzeć do szerszej grupy odbiorców i skierować reklamy do konkretnych grup demograficznych.
- Twórz przekonujące i wizualnie atrakcyjne treści, aby zaangażować potencjalnych klientów.
Pamiętaj, że marketing to nie tylko reklama płatna, ale także wykorzystanie narzędzi takich jak content marketing, influencer marketing, czy e-mail marketing. Regularnie analizuj swoje działania marketingowe, aby zidentyfikować, co działa, a co nie.
Nie zapominaj też o trendach branżowych i wydarzeniach (np. Black Friday), które wymagają osobnej kampanii, a mogą przynieść ogromne zyski. Marketing jest dźwignią handlu. A robiony nieumiejętnie może odbić się negatywnie na finansach, niezależnie od tego, w jakim biznesie działasz.
Kłopoty w obsłudze klienta i zwiększeniu satysfakcji z zamówienia
To, w jaki sposób zadbasz o klienta po opłaceniu zamówienia, jest równie ważne jak zwabienie go na stronę. Zbieraj opinie od klientów i umieszczaj je na swojej stronie.
Zyskasz w ten sposób zaufanie przyszłych konsumentów. Będziesz też wiedział, co możesz usprawnić w swoim biznesie. Wykorzystaj narzędzia do monitorowania satysfakcji klientów i analizuj wyniki, aby odkryć obszary wymagające poprawy. Obsługa klienta to nie tylko reakcja na zgłoszenia, ale także działania w trakcie całego procesu już od wejścia na stronę.
- Informuj klientów o statusie zamówienia, oferuj dodatkowe usługi.
- Szybko odpowiadaj na zapytania klientów i zapewnij spersonalizowaną pomoc.
- Zainwestuj w funkcję czatu na żywo na swojej stronie internetowej, aby rozwiązywać problemy klientów w czasie rzeczywistym.
- Stale się rozwijaj, aby nabyć niezbędne umiejętności do świadczenia doskonałej obsługi. Wdrożenie efektywnych kanałów komunikacji, takich jak system chatbotów, umożliwi Ci szybką i spersonalizowaną pomoc.
Podsumowanie
Postępując zgodnie z tymi strategiami oraz stale oceniając i ulepszając swoje podejście, możesz zminimalizować potencjalne problemy i zmaksymalizować sukces swojego sklepu internetowego.
Prowadzenie biznesu; czy to +sklepu internetowego, czy hurtowni online, wymaga poświęcenia, zdolności adaptacyjnych i nastawienia na zrozumienie klienta. Bądź na bieżąco z trendami w branży, słuchaj opinii klientów i zawsze staraj się zapewnić jak najlepsze wrażenia z zakupów.