admin Czas czytania: do 7 minut
Black Friday to początek świątecznego sezonu zakupowego. Jak pokazują statystyki, coraz mniej osób tego ustawia się w kolejce przed dużymi marketami czy galeriami handlowymi. Zamiast tego wolą uniknąć tłumów i wybrać się na zakupy online. To ogromna szansa dla Twojego sklepu internetowego. Żeby ją wykorzystać, musisz się odpowiednio przygotować. Zobacz, jak to zrobić.
Czym jest Czarny Piątek? – Historia Black Friday
Na całym świecie Black Friday (razem z Cyber Monday wypadającym 27 listopada), uznawane są za prawdziwe święto handlu. Sam termin Czarny Piątek został ukuty już w latach 60. poprzedniego wieku, jako symbol początku sezonu zakupów świątecznych.
„Black” odnosił się do sposobu prowadzenia ksiąg rachunkowych przez sklepy. Według pewnego mitu miały być one cały rok na minusie (co oznaczał kolor czerwony). Natomiast w Black Friday rozpoczynał się czas zysków (oznaczony kolorem czarnym).
Sam dzień tygodnia (piątek) również nie jest przypadkowy. Od czasów parady z okazji Święta Dziękczynienia (z ang. Macy’s Thanksgiving Day Parade) z 1924 roku, każdy piątek po tym święcie uznawany jest za nieoficjalny początek tętniącego życiem sezonu zakupów świątecznych.
Od tego czasu, ostatni piątek listopada jest jednym z najważniejszych dni w roku dla firm handlowych. Oferują one wówczas liczne rabaty i promocje, aby przyciągnąć do siebie klientów.
Siła Czarnego Piątku — dane i statystyki
Dzisiaj Black Friday świętują już nie tylko Amerykanie. Zakupowe szaleństwo ogarnia niemal cały świat, a promocje nie obowiązują tylko w tym jednym dniu. Niektóre sklepy urządzają wyprzedaże trwające długie tygodnie.
Oto kilka liczb i danych, które najlepiej obrazują siłę Black Friday.
- W 2020 roku, tylko w internecie konsumenci wydali podczas Black Friday ponad 9 mld dolarów. To ponad 20 proc. więcej niż rok wcześniej. W 2018 roku, wartość transakcji podczas Black
- Friday w Polsce przekroczyła 2,3 mld zł. Na świecie, w Czarny Piątek ponad 150 milionów konsumentów kupiło przynajmniej jedną rzecz.
- Średnio Polacy wydają w Czarny Piątek 400-500 zł.
- W porównaniu z danymi za listopad, w czasie Black Friday średnia wartość koszyka najmocniej rośnie w kategorii moda. Podczas Black Friday 2020 było to 26 proc.
- Ponad 87 proc. pytanych przez Offerista Group Polska zadeklarowało, że planuje zrobić zakupy podczas Black Friday 2021.
Tego dnia najczęściej szukamy czegoś dla siebie – tak zadeklarowało ponad 85 proc. badanych. Do najczęściej wybieranych kategorii produktów zaliczamy artykuły dziecięce, książki, elektronikę, kosmetyki, biżuterię oraz odzież.
Dlaczego zniżki przyciągają?
Klienci kochają rabaty. Pamiętaj o tym, konstruując ofertę swojego sklepu internetowego. Właściwe zarządzanie promocjami i wyprzedażami jest doskonałym sposobem na zbudowanie rozpoznawalności brandu, pozyskanie wiernych klientów oraz generowanie dodatkowych dochodów.
Wynika to z prostego faktu: ludzie, którzy oszczędzają pieniądze są szczęśliwsi. Koncepcja ta wspierana jest między innymi przez badaczy z Claremont Graduate University. Według nich, za każdym razem, gdy klient otrzymuje możliwość zaoszczędzenia większej ilości pieniędzy (za sprawą rabatu lub promocji) doświadcza on wzrost poziomu oksytocyny – jednego z hormonów szczęścia.
Dodatkowo oferowane rabaty zniechęcają konsumentów do dalszego poszukiwania tego samego produktu u innych sprzedawców. W ich umyśle pojawia się poczucie pilności, wynikający z przeświadczenia, że większość rabatów ma ograniczony czas funkcjonowania. To ważna wiadomość dla właścicieli sklepów internetowych, gdzie porównywanie cen jest na porządku dziennym
Jak przygotować sklep internetowy na Black Friday?
Podobnie jak zeszłoroczny Black Friday, również w tym roku największa impreza zakupowa świata rozegra się w internecie. To ogromna szansa, a jednocześnie bardzo duże wyzwanie dla Twojego sklepu internetowego. Chcemy zapewnić Ci przewagę już na starcie, dlatego przygotowaliśmy krótki poradnik, jak przygotować e-commerce na Black Friday.
1. Przygotuj się wcześniej
Nie zostawiaj wszystkiego na ostatnią chwilę. Black Friday w Polsce różni się od tego, który obserwujemy np. w Stanach Zjednoczonych. U nas wyprzedaże oraz promocje zaczynają się dużo wcześniej i najczęściej trwają nawet kilkanaście dni – dlatego częściej mówimy o Black Week niż Black Friday.
Musisz się na to przygotować. Rozpocznij planowanie kampanii marketingowych już kilka tygodni wcześniej, tak aby w najgorętszym okresie skupić się tylko na obsłudze klienta.
2. Rodzaje zniżek
Zniżki mają ogromną moc, co udowodniliśmy Ci już wcześniej. Teraz pora zastanowić się, które z nich wybrać. A możliwości jest całkiem sporo. Oto najpopularniejsze rodzaje zniżek w e-commerce:
- darmowa dostawa – zawsze lub przy określonej wartości koszyka, kupon rabatowy – na przykład za pozostawienie adres e-mail lub rejestrację,
- promocja 2+1 | 2+2 | 3+1 – doskonały sposób, aby zachęcić klienta do kupna dodatkowych produktów,
- prezent do zamówień powyżej określonej kwoty – zachęca klientów do dodawania dodatkowych produktów.
- Prezentem może być gadżet reklamowy lub dowolny produkt ze sklepu,
- rabat na porzucony koszyk – zwiększa współczynnik konwersji, promocja czasowa – obowiązująca jednego dnia/weekend lub kilka godzin.
Podczas Black Friday 2021 nie ograniczaj się do jednego typu zniżek. Korzystaj z wielu, aby zmaksymalizować rezultaty.
3. Obsługa klienta
Obsługa klienta jest ważnym elementem prowadzenia odnoszącego sukcesy sklepu internetowego. W dobie mediów społecznościowych wystarczy jedno potknięcie, aby zaszkodzić wizerunkowi całej marki, co negatywnie przełoży się na sprzedaż.
Dobra obsługa klienta pomaga budować zaufanie do marki. Aż 95 proc. konsumentów twierdzi, że obsługa klienta jest ważna dla lojalności wobec marki. Podczas Black Friday musisz przygotować się na to, że sklep internetowy odwiedzi więcej osób. Automatycznie przełoży się to również na więcej zapytań kierowanych za pomocą mediów społecznościowych, czatu na stronie lub po prostu skrzynki mailowej. Musisz się na to przygotować, dlatego zanim rozpocznie się zakupowe szaleństwo, sprawdź, czy wszystkie kanały komunikacji są odpowiednio zoptymalizowane.
Pozwoli Ci to ocenić, czy nie potrzebujesz wsparcia dodatkowych osób, które będą zajmować się tylko obsługą klientów. W przypadku mniejszego zespołu, warto ograniczyć kanały komunikacji do maksymalnie dwóch lub trzech – tak, aby nie rozdrabniać swojej uwagi między kilkoma narzędziami.
4. Polityka zwrotów i reklamacji
Klienci mają prawo zwrócić towar zakupiony podczas Black Friday. Mało tego. W ostatnich latach działalności e-commerców w okresach wyprzedaży bacznie przygląda się UOKiK. Musisz więc dokładnie przeanalizować, w jaki sposób obsługiwane będą zwroty oraz reklamacje. Jeśli sprzedajesz w modelu dropshippingowych to ustal te kwestie wspólnie z dostawcą. W ten sposób unikniesz sytuacji, w której po Black Week masz pełen magazyn zwróconych produktów.
5. Działania promocyjne – wielokanałowość
Prowadzenie działań promocyjnych w Black Friday nie jest prostym zadaniem, ponieważ konkurencja wśród reklamodawców jest ogromna. Żeby przebić się ze swoją komunikacją potrzebujesz odpowiedniego planu. Najlepiej planu wielokanałowego. Oto, co możesz zrobić:
- E-mail marketing – podziel bazę danych na mniejsze segmenty (uwzględniając zainteresowanie produktowe) i już na kilka tygodni przed Black Friday poinformuj subskrybentów o promocjach. W czasie trwania wyprzedaży intensyfikuje swoje działania, wysyłając nawet kilka wiadomości w krótkim odstępie czasu.
- Media społecznościowe – postaw na płatną reklamę w wybranych przez siebie Social Media, proponując odbiorcom posty informujące o Twojej ofercie.
- Google – Adwords to świetny kanał reklamowy w okresie promocji. Postaw na nie tylko na reklamę w samej wyszukiwarce, ale również na banery reklamowe – im bardziej będzie Cię widać, tym szybciej klienci odwiedzą Twój sklep.
- Influencerzy i partnerzy – wzmocnią Twoją markę, pokazując najpopularniejsze przedmioty.
Pamiętaj, aby nie zostawiać działań promocyjnych na ostatnią chwilę. Wzbudź w odbiorcach pożądanie już na kilka tygodni przed Black Friday, informując ich o promocjach, które będą miały miejsce. Następnie regularnie im o tym przypominaj, tak aby w poranek Czarnego Piątku sami odwiedzili Twój sklep internetowy!
Podsumowanie
Wykorzystaj moc Black Friday. Skorzystaj z naszych podpowiedzi, aby odpowiednio przygotować się na zakupowe szaleństwo i zaplanuj wcześniej wszystkie działania. W okresie największej gorączki skup się już tylko na obsłudze klienta oraz działań reklamowych. W ten sposób osiągniesz sukces, mierzony dodatkowymi zerami na koncie.
Dołącz do naszej społeczności
Odkryj bezpłatny kurs dropshippingu, zyskaj cenne wskazówki i porady od specjalistów e-commerce!