Natalia Wiszewska Czas czytania: do 5 minut
Handlowcy B2B, tacy jak Ty, stają przed coraz większym wyzwaniem – dostosowania się do wymagań klientów, którzy oczekują coraz więcej od platform e-commerce.
W Polsce, jak wiele innych krajów, rynek B2B rozrósł się i przekształcił. Klienci biznesowi oczekują kompleksowej obsługi, personalizacji i wygody zakupów. Jak więc sprostać tym oczekiwaniom? W tym artykule przeanalizujemy, czego polscy klienci B2B oczekują od e-commerce i jak możesz spełnić ich potrzeby.
Personalizacja i indywidualne podejście
Jednym z najważniejszych czynników, który wpływa na decyzję klienta B2B o zakupie w e-commerce, jest personalizacja. Klienci oczekują od Ciebie indywidualnego podejścia, które uwzględni ich potrzeby i preferencje. Dzięki temu dostarczysz klientom bardziej precyzyjnych ofert, promocji i informacji o produktach.
Segmentacja klientów pozwoli Ci na podzielenie ich na grupy o podobnych preferencjach, a następnie kierować do nich spersonalizowane oferty To sprawi, że klienci czują się docenieni i ważni. Taka praktyka bezpośrednio przekłada się na większą skuteczność sprzedaży i lojalność klientów.
Jednak personalizacja w e-commerce to nie tylko treści. Co jeszcze możesz zaoferować swoim klientom?
- Dostosuj interfejs strony internetowej do preferencji klientów,
- proponuj produkty uzupełniające ich ostatnie zakupy,
- rekomenduj zakup na podstawie historii przeglądania.
Dodatkowo skuteczna segmentacja klientów pozwali Ci lepiej zrozumieć swoich klientów. Aż 89% kupujących jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu, gdy czują się zrozumiani przez sprzedawców.
Analizuj zachowania zakupowe, preferencje, a nawet reakcje na różne rodzaje komunikatów marketingowych. Na ich podstawie twórz spersonalizowane działania marketingowe. Wkrótce zauważysz znaczący wzrost konwersji i zbudujesz trwałe relacje z klientami, zyskując ich zaufanie i lojalność na długie lata.
Efektywność i wygoda zakupów
Twoja platforma czy też sklep internetowy musi być intuicyjny i łatwy w obsłudze. Odnalezienie produktu czy złożenie zamówienia powinno być wygodne. Dlatego kluczowe jest zapewnienie prostego, przejrzystego interfejsu użytkownika (zgodnie z zasadami UX), który nie sprawi trudności klientom biznesowym.
Dostęp do szczegółowych informacji o produktach
Klienci oczekują, że znajdą na Twojej stronie wszystkie niezbędne informacje o produktach, m.in.
- ilość dostępnych sztuk i alternatyw,
- termin i opcję dostawy,
- opinie innych klientów
- specyfikacje,
- opisy,
- zdjęcia.
Przekazując szczegółowe informacje o produktach, tak, jak robi to Yehwang, zyskujesz zaufanie klienta i ułatwiasz mu podjęcie trafnej decyzji zakupowej, co przekłada się na wzrost konwersji.
Obsługa klienta i wsparcie posprzedażowe
Obsługa klienta w Polsce odgrywa kluczową rolę w relacjach biznesowych. Klienci B2B oczekują nie tylko konkurencyjnych cen i wysokiej jakości produktów, ale także indywidualnego podejścia i szybkiej reakcji na ich potrzeby.
- 58% klientów twierdzi, że ich oczekiwania w zakresie obsługi klienta są wyższe niż rok temu.
- 93% klientów jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu od firm z wyjątkową obsługą klienta.
- Ponad połowa klientów twierdzi, że przestałaby robić interesy z firmą po jednym negatywnym doświadczeniu.
Dlatego firmy działające w sektorze e-commerce B2B w Polsce często inwestują w rozbudowane zespoły obsługi klienta, które są dostępne zarówno telefonicznie, mailowo, jak i poprzez czat online.
Zniżki i programy lojalnościowe
Cena Twoich produktów musi być widoczna, klarowna i zgodna z wartością, jaką oferuje dany produkt.
Polscy klienci B2B uwielbiają rabaty, przez które czują się wyróżnieni. Często też poszukują dostawców oferujących elastyczne warunki cenowe, i uwielbiają się targować. Rabaty za większe zamówienia lub długoterminową współpracę są idealnym rozwiązaniem.
Firmy, które potrafią dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klienta, zyskują w oczach polskich przedsiębiorców i budują długotrwałe relacje biznesowe.
Programy lojalnościowe umożliwiają nagradzanie klientów za ich wierność i regularne zakupy. Dzięki temu klienci czują się bardziej docenieni i są bardziej skłonni polecać danego dostawcę innym. Możesz oferować rabaty na kolejne zakupy, upominki po osiągnięciu konkretnego poziomu, czy ekskluzywne oferty.
Spełnij oczekiwania polskich klientów B2B i rozszerz swoją działalność z Droplo!
Droplo to innowacyjny marketplace B2B stworzony specjalnie z myślą o polskich producentach, którzy chcą sprzedawać swoje produkty zarówno na terenie kraju, jak i za granicą.
- Wsparcie ekspertów na każdym etapie,
- Intuicyjny interfejs i przejrzyste funkcje w platformie,
- Dostęp do tysięcy potencjalnych klientów z ponad 200 krajów.
- Prezentacja firmy i produktów w najlepszym świetle dzięki personalizowanemu profilowi dostawcy
- Bezproblemowe zarządzanie zamówieniami, śledzenie wysyłek i komunikacja z klientami dzięki Droplo Business Chat
