Natalia Wiszewska Czas czytania: do 5 minut
Święta Bożego Narodzenia to czas radości, spotkań z bliskimi i wymiany prezentów. Dla dostawców internetowych jest to również okres wyjątkowych wyzwań logistycznych.
Wraz z coraz większą popularnością zakupów online, rośnie presja na sprawną organizację dostaw, aby zapewnić wszystkim klientom dostęp do swoich zamówień jeszcze przed świętami. W tym artykule omówimy pięć głównych problemów, z jakimi mogą się borykać dostawcy internetowi w okresie świątecznym.
Planowanie popytu, produkcji oraz dystrybucji: S&OP
Jednym z największych wyzwań dla dostawców internetowych w okresie świątecznym jest prawidłowe planowanie popytu, produkcji oraz dystrybucji. Wielkie ilości zamówień mogą przytłoczyć systemy i spowodować chaos w procesie realizacji dostaw.
Dlatego ważne jest stosowanie metody S&OP (Sales and Operations Planning), która pozwala na skoordynowanie wszystkich działów firmy i opracowanie spójnego planu na czas świąt.
Jak wygląda świąteczne S&OP?
Jak prognozować popyt na święta?
- Wyznacz cel
Jasnym celem prognozowania jest określenie co, ile i kiedy klienci będą kupować Twoje produkty. Na początek wybierz datę i konkretny produkt lub kategorię, a następnie określ, czy prognozujesz popyt dla wszystkich, czy dla określonej grupy docelowej.
- Zbierz i rejestruj dane
Pomocne jest zebranie danych z kanałów sprzedaży i przyjrzenie się godzinie i dacie zamówień oraz zamówionym jednostkom SKU, aby pomóc w zrozumieniu prognozy trendów.
Zwracanie uwagi na zwroty jest niezwykle istotne, zwłaszcza w branży e-commerce. Zastanów się, czy którychś z Twoich produktów ma wysoki wskaźnik zwrotów?
Ocena danych na poziomie szczegółowym pomoże Ci zrozumieć potencjalne słabości obecnych procedur, takich jak brak dbałości o dokładność kompletacji zamówień w przypadku wysokich wskaźników zwrotów.
- Mierz i analizuj dane.
Żadna prognoza nie będzie idealna od samego początku. Dlatego ważne jest, aby analizować dane i porównywać je z pierwotną prognozą. Pomoże to lepiej dostosować kolejną prognozę w razie potrzeby.
- Dobierz budżet
Po zmierzeniu konkretnych danych z początkowymi prognozami można lepiej zaplanować kolejną prognozę i dokładniej zaktualizować budżet, aby dopasować go do wykształconych prognoz sprzedaży.
Jak prognozować popyt w firmie na święta?
Upewnij się, że wszystkie niezbędne materiały będą dostępne na czas, a transport będzie sprawnie organizowany, aby zapewnić terminową dostawę zamówień.
W przypadku produktów spożywczych, takich jak świąteczne potrawy i słodycze, dostawcy muszą również uwzględnić specjalne wymagania dotyczące przechowywania i transportu. Na przykład, produkty wymagające chłodzenia muszą być odpowiednio przechowywane i dostarczane w odpowiednich temperaturach, aby zachować swoją jakość i świeżość.
Stwórz plan awaryjny, aby móc szybko reagować na nieprzewidziane sytuacje i minimalizować wpływ na terminowość dostaw.
Jak zarządzać zapasem w Grudniu?
Zarządzanie zapasem to proces, który wymaga precyzji i dokładności. Stale monitoruj swoje zapasy, aby mieć pewność, że są one na odpowiednim poziomie.
W przypadku niedoboru towarów możesz stracić klientów, którzy oczekują szybkiej dostawy. Z drugiej strony, nadmiar zapasów może prowadzić do marnotrawstwa i dodatkowych kosztów.
Warto zastosować zaawansowane systemy zarządzania zapasem, aby zoptymalizować dostępność towarów.
Jak właściwie zarządzać zapasami? Aby to zrobić, przeprowadź analizę popytu na Twoje produkty:
- Zbierz informacje na temat preferencji klientów,
- Zrób research o trendach rynkowych,
- Przeprowadź prognozę sprzedaży.
Zarządzanie zamówieniami
Efektywne zarządzanie zamówieniami ma ogromne znaczenie dla dostawców usług internetowych w okresie świątecznym.Zoptymalizuj proces składania i przetwarzania zamówień, aby klieci dostawali swoje zamówienia na czas, bez względu na ilość zamówień. Pomoże Ci w tym automatyzacja zamówień.Systemy CRM (Customer Relationship Management) są jednym z narzędzi, które możesz wykorzystać do automatyzacji procesu zamawiania i przyjmowania zamówień. Dzięki nim:- Skutecznie zarządzasz relacjami z klientami,
- Śledzisz zamówienia,
- Monitorujesz ich status wysyłki.
Zarządzanie operacjami logistycznymi
To właśnie na tym etapie odbywa się fizyczne przygotowanie zamówień do wysyłki i organizacja dostaw.
Zarządzanie operacjami logistycznymi to skomplikowany proces, który wymaga precyzyjnego planowania i koordynacji. W magazynach muszą być odpowiednio wyposażone stanowiska pakowania i etykietowania, a pracownicy — odpowiednio przeszkoleni w obsłudze sprzętu logistycznego.
W okresie świątecznym ogromna liczba przesyłek musi być odpowiednio przygotowana i dostarczona. To wielkie wyzwanie logistyczne, które wymaga wielu działań i koordynacji. Zadbaj o odpowiednio wyposażone magazyny, aby skutecznie zarządzać procesem pakowania i wysyłki towarów.
Jak usprawnić organizację zamówień?
- Automatyzuj procesy,
- zastosuj systemy trackingu przesyłek,
- optymalizuj trasy na podstawie danych geolokalizacyjnych.
Realizacja dostaw „just in time” a ryzyko opóźnień
Realizacja dostaw „just in time” polega na otrzymywaniu towarów i materiałów od producentów tylko wtedy, gdy są one potrzebne, zamiast gromadzenia nadwyżek zapasów. Jest to bardzo efektywna metoda, z którego korzysta m.in. Toyota czy Walmart. Minimalizuje ona koszty magazynowania, jednak wiąże się również z ryzykiem opóźnień.
Aby zminimalizować ryzyko opóźnień musisz:
- Oszacować czas potrzebny na dostarczenie przesyłki do klienta.
- Znać jak najdokładniejszy czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki,
- Uwzględnić ewentualne problemy, takie jak opóźnienia w dostawie towarów od dostawców zewnętrznych czy problemy z transportem.
Jak działa dostawa Just In Time?
Jak wdrożyć proces Just In Time w 6 krokach?
- Analizuj stany magazynowe, historię zamówień i trendy sprzedaży.
- Buduj relacje z dostawcami: Inwestuj czas w nawiązywanie trwałych relacji ze swoimi dostawcami, zapewniając wzajemne zrozumienie celów.
- Prognozuj popyt przy użyciu narzędzi statystycznych, algorytmów uczenia maszynowego i danych historycznych.
- Unikaj braków towarów i przerw w produkcji poprzez dostosowywanie planów do możliwych skoków w popycie.
- Używaj systemów zarządzania zapasami lub ERP do automatyzacji procesów.
- Dostarczaj informacje w czasie rzeczywistym i upraszczaj wdrożenie JIT, umożliwiając bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji.
Podsumowanie
W okresie świątecznym czeka Cię wiele wyzwań, które musisz skutecznie pokonać, aby zapewnić swoim klientom satysfakcję i dostarczyć zamówienia na czas.
Odpowiednie planowanie, zarządzanie zapasem, organizacja zamówień, skuteczne zarządzanie operacjami logistycznymi oraz współpraca z partnerami pomogą Ci przetrwać ten okres.