Karolina Woźniak Czas czytania: do 6 minut
Branża e-commerce od kilku lat dynamicznie się rozwija. Na rynku nieustannie pojawiają się nowi sprzedawcy, którzy mają do zaoferowania najwyższej jakości produkty i usługi. Powoduje to, że wymagania klientów są wysokie. Warto, aby nasz sklep sprostał ich oczekiwaniom i wyróżnił się na tle coraz większej konkurencji. W tym celu należy zwracać uwagę na każdy, nawet najmniejszy szczegół, który da nam przewagę nad innymi firmami oraz zagwarantuje nasz zawodowy rozwój. Dopasowanie się przedsiębiorców do wysokich oczekiwań klientów i nieustannie zmieniających się potrzeb konsumenckich jest, więc wskazane dla rozwoju ich biznesów. Dowiedz się, jakie są obecne trendy w e-commerce i jak wpłynąć na sprzedaż swojego sklepu!
Znaczenie trendów w e-commerce w Polsce i na świecie
Wartość branży e-commerce w 2021 roku wyniosła około 4,2 biliona dolarów. Według prognoz ekonomistów – w 2025 roku będzie to już 6,4 biliona dolarów. Oznacza to tym samym kilkudziesięciu procentowy wzrost globalnego rynku e-biznesu w zaledwie 4 lata. Duża w tym zasługa trendów sprzedażowych. Użytkownicy Internetu coraz chętniej kupują produkty poprzez popularne serwisy przeznaczone do e-handlu, chociażby Allegro, eBay czy Amazon. Polski e-commerce zalicza się z kolei do grona jednego z najdynamiczniej rozwijających się rynków. Według „Raportu o stanie e-commerce w Polsce” przeprowadzonego przez Gemius w 2021 roku, aż 86% Polaków dokonało zakupów w Internecie, a 91% polskich konsumentów poszukiwało produktów online.
Czym są trendy e-commerce?
Mianem trendów w e-commerce określa się istotne strategie, praktyki lub kierunki rozwoju branży, które oddziałują na klientów oraz ich decyzje zakupowe w sektorze e-biznesu. Wpływają tym samym na kształtowanie się całego sektora. Ich podstawowe założenia obejmują działalność wielu obszarów, do których zalicza się chociażby:
- Kwestie logistyczne;
- Marketing internetowy;
- Metody sprzedaży i płatności;
- Analiza danych sprzedażowych;
- Wykorzystanie nowych technologii;
- Projektowanie sklepów internetowych;
- Zmiany w preferencjach konsumentów.
Jakie są najnowsze trendy e-commerce?
Obecnie mamy kilka trendów e-commerce, na które warto zwrócić uwagę i starać się je wprowadzić w działalności swojego sklepu internetowego. W 2023 roku powinno stawiać się na kwestie takie jak:
- Chatboty;
- Social commerce;
- Sprzedaż mobilna;
- Influencer marketing;
- Personalizacja oferty;
- Sztuczna inteligencja;
- Subscription commerce;
- Zaawansowana automatyzacja;
- Ogólne doświadczenia użytkownika (UX);
- Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych.
Subscription commerce
Subscription commerce (inaczej określany, także jako model subskrypcyjnego handlu) jest modelem biznesowym, który polega na tym, że klienci systematycznie dokonują opłat za dostęp do wybranych usług lub produktów. Wykupiony przez nich abonament lub subskrypcja gwarantuje cykliczne otrzymywanie nowych artykułów lub towarów, na przykład magazynów, kosmetyków czy produktów spożywczych. Subscription commerce oferują firmy prowadzące różną działalność, wliczając w to, także sklepy internetowe.
Największe korzyści dla subskrybentów:
- Wygoda i łatwość zakupów;
- Oszczędność czasu i pieniędzy;
- Możliwość otrzymywania produktów lub usług w regularnych odstępach czasu.
Jakie działania warto podjąć, aby wykorzystać trend subscription commerce w swoim sklepie?
Warto podjąć kilka kroków, które sprawią, że subscription commerce będzie dobrze funkcjonować w naszym sklepie internetowym:
- Badania rynku – takie działania pozwolą ci zrozumieć czy tego typu forma sprzedaży będzie odpowiednia dla Twojego biznesu, a także czy asortyment, który posiadasz będzie odpowiedni do sprzedaży w formie subskrypcji.
- Przygotuj atrakcyjną ofertę – musi ona zainteresować Twoich odbiorców. Warto zaoferować zniżkę, dodatek do zamówienia lub darmową wysyłkę.
- Zadbaj o odpowiednie narzędzia – sprawdź, czy posiadasz programy, dzięki którym zarządzanie subskrypcjami będzie proste i wygodne.
- Monitoruj wyniki sprzedaży – dzięki regularnemu śledzeniu rezultatów oraz analizie wyników można na bieżąco dostosowywać swoją ofertę do oczekiwań klientów.
- Pamiętaj o jak najlepszej komunikacji – na bieżąco informuj swoich odbiorców o wszelkich promocjach, dostępnych pakietach subskrypcyjnych czy terminach dostaw.
Narzędzia, które warto wykorzystać, aby umożliwić klientom skorzystanie z modelu subscription commerce:
Jeśli chcesz wdrożyć model subskrypcyjny do swojego sklepu internetowego – musisz wykorzystać w tym celu kilka przydatnych narzędzi:
- Odpowiednia platforma e-commerce – warto zdecydować się na taką, która umożliwi łatwe zarządzanie subskrypcjami, a także posiada narzędzia, które ułatwią obsługę e-sklepu, ustalanie cyklu dostaw, śledzenie statystyk oraz danych klientów np. Droplo, WooCommerce, BigCommerce.
- Wybranie systemu płatności – musi gwarantować łatwą obsługę regularnych płatności od klientów, np. PayU, PayPal lub Przelewy24.
- Narzędzia do automatyzacji – ważne, aby były intuicyjne, łatwe w obsłudze oraz umożliwiać integrację z różnymi systemami płatności, np. Chargify czy ReCharge. Oprogramowanie do zarządzania subskrypcjami będzie wysyłać przypomnienia przed terminem płatności, a także automatycznie pobierze opłaty.
- Aplikacja mobilna – to duże ułatwienie, ponieważ wielu klientów jest użytkownikami smartfonów.
- Marketing – staraj się prowadzić aktywne działania marketingowe, np. kampanie mailowe, programy lojalnościowe lub reklamy w social mediach, które zachęcą klientów do wykupienia subskrypcji.
- Obsługa klienta – nie możesz zapomnieć o zadaniach związanych z obsługą klienta, która pomoże rozwiązać ewentualne problemy związane z usługą abonamentu.
- Systemy CRM – dzięki nim można zbierać dane na temat klientów, co pozwoli na spersonalizowanie oferty subskrypcyjnej dla preferencji wybranej osoby.
Jakie są największe korzyści z wykorzystania trendu subscription commerce?
- Budowanie długotrwałych, silnych relacji z klientami;
- Usprawniona logistyka – lepsze zarządzanie stanami magazynu;
- Dzięki takiemu modelowi sprzedaży łatwiej wprowadzić jest do swojej oferty dodatkowe usługi;
- Zyskujesz stabilne źródło dochodów, które gwarantuje, także możliwość lepszego planowania działań i inwestycji;
- Dzięki subskrypcjom posiadasz więcej, lepszych jakościowo danych o swoich klientach, co pozwala ci na stworzenie spersonalizowanych ofert sprzedażowych.
Podsumowanie
Nadążanie za zmieniającymi się trendami w e-commerce ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą wyróżnić się na tle konkurencji i sprostać potrzebom klientów. Na rozwój e-biznesu wpływ ma jednak bardzo wiele aspektów, takich jak logistyka, marketing, metody sprzedaży i płatności, analiza danych, preferencje konsumentów. Warto zadbać o wszystkie te czynniki, jeśli chcemy, aby nasz sklep internetowy był na bieżąco z trendami w 2023 roku. Aby wyróżnić swój biznes można zastosować chociażby model subscription commerce. Gwarantuje on firmom pewność co do stałego przepływu gotówki, a klientom zapewnia wygodę oraz oszczędność czasu.
Droplo to innowacyjna platforma dla firm, umożliwiająca optymalizację i automatyzację sprzedaży online z jednego miejsca. Proponowane rozwiązania odpowiadają na potrzeby zarówno dostawców, jak i sprzedawców. Łatwe nawiązanie współpracy, bezpieczeństwo, dostępność i synchronizacja baz danych pozwalają na skalowanie biznesów dla obu stron.
Wszystko to zyskujesz, dołączając do grona klientów Droplo.