Trendy w e-commerce. Jak wpłynąć na sprzedaż swojego sklepu (2)

Czas czytania: do 8 minut

Jak już wiesz z pierwszej części artykułu – trendy odgrywają ważną rolę w rozwoju rynku e-commerce. W 2023 roku należy dostosowywać się do oczekiwań oraz potrzeb odbiorców, aby wyróżnić się na tle konkurencyjnych e-biznesów. Na co powinno się jeszcze zwracać uwagę? Warto korzystać z trendów takich jak social commerce oraz chatboty. W jaki sposób mogą nam pomóc w dotarciu do szerszego grona odbiorców, ułatwić proces zakupowy oraz zwiększyć zyski Twojego sklepu internetowego? Dowiesz się tego czytając nasz artykuł!  

Social commerce 

Social commerce jest popularną ostatnimi czasy strategią sprzedażową e-commerce. Polega na wykorzystywaniu mediów społecznościowych do bezpośredniej sprzedaży lub promocji produktów bądź usług. Cały proces przebiega w obrębie danej platformy. Umożliwia to tworzenie spersonalizowanych, jak najlepiej dopasowanych do grupy docelowej ofert. Użytkownicy mogą integrować się ze sobą, a także zobaczyć rekomendacje i opinie o produktach, które są wystawione prze innych kupujących. Social media umożliwiają, także szybką i prostą komunikację z daną marką lub sprzedawcą. Taka forma sprzedaży pozwala na prowadzenie działań marketingowych na szeroką skalę, chociażby w obrębie danego medium.  

Jednymi z najpopularniejszych ostatnimi czasy platform wykorzystywanych do social commerce są Instagram, TikTok, Facebook oraz Pinterest. 

Jakie działania warto podjąć, aby wykorzystać trend social commerce w swoim sklepie? 

Już kilka prostych kroków pozwoli nam na wykorzystanie mediów społecznościowych do wydajnej sprzedaży naszych produktów. Na czym warto się skupić? 

• Załóż profil biznesowy na social mediach – popularne platformy typu Facebook czy TikTok to obecnie jedna z najtańszych form promocji swojego biznesu w Internecie. Pamiętaj, aby skonfigurować swoje profile w taki sposób, aby potencjalni klienci mogli łatwo znaleźć usługi oraz produkty, które oferujesz.  
• Publikuj treści nawiązujące do oferty Twojego sklepu internetowego – udostępniaj filmy, zdjęcia, opisy i wszelkie elementy identyfikacji wizualnej, które są kojarzone z prowadzonym przez Ciebie biznesem. Warto używać, także tematycznych hasztagów, które pomogą w dotarciu do większego grona odbiorców. Warto, także śledzić wyniki – które posty osiągają najlepsze rezultaty, cieszą się popularnością. To pomoże lepiej zaplanować przyszłe działania i kampanie e-commerce w mediach społecznościowych.  
• Nawiąż współpracę z influencerami – to obecnie jedne z najpopularniejszych osób w Internecie, które posiadają całe rzesze odbiorców. Influencer pomoże wypromować twój produkt oraz zyskać nowych klientów, a tym samym – zwiększyć sprzedaż Twojego sklepu internetowego. 
• Sprzedawaj bezpośrednio w platformie – wiele z nich umożliwia przeprowadzanie transakcji sprzedażowych z poziomu danego medium społecznościowego. Tak jest chociażby na Facebooku czy Instagramie. Znacząco ułatwia to kupno danego produktu. 

• Angażuj społeczność – zachęcaj swoich odbiorców do interakcji, pisania komentarzy, opinii i staraj się na bieżąco na nie odpowiadać. Udostępniaj recenzje na temat produktów, organizuj konkursy z nagrodami.  

Korzyści z wykorzystania trendu social commerce 

1. Większe zasięgi, dotarcie do szerokiego grona odbiorców; 
2. Ułatwienie procesu zakupowego – sprzedaż poprzez platformy społecznościowe jest prosta i intuicyjna; 
3. Zwiększenie widoczności oferowanych przez nas produktów, np. funkcja oznaczania produktów na Facebooku lub Instagramie; 
4. Kreowanie marki, umocnienie identyfikacji wizualnej dzięki obecności w social mediach, które są popularnym medium; 
5. Lepsze poznanie swoich klientów – analizując komentarze czy reakcje odbiorców na publikowane treści, możemy dowiedzieć się więcej na temat ich predyspozycji zakupowych, oczekiwań względem marki; 
6. Większe zyski – sprzedaż typu social commerce to obecnie jeden z najlepszych sposobów na skalowanie swojego biznesu, a tym samym lepszą sprzedaż.   

Narzędzia umożliwiające kupowanie przez media społecznościowe 

Sprzedaż typu social commerce zyskuje coraz większą popularność. Oto przykłady kilku narzędzi, które umożliwią klientowi nabycie Twoich produktów lub usług:  

• Oznaczanie produktów – tagowanie artykułów pozwala na szybko oraz łatwe znalezienie, a następnie zakup interesującego nas produktu. W tym celu należy jednak zintegrować konto z jedną z platform e-commerce, chociażby WooCommerce czy Shopify. Warto inwestować w narzędzia, które umożliwiają umieszczanie linków do naszego sklepu internetowego i bezpośrednio przekierowujące na daną stronę. Ciekawym rozwiązaniem jest chociażby Foursixty – umożliwia konwersję postów w social mediach na sklepy online, dzięki czemu można nabyć produkty widoczne na zdjęciach.  
• Wtyczki – zastosowanie odpowiednich wtyczek pozwala na wyświetlanie produktów w formie katalogów na firmowym koncie, a także prowadzenie bezpośredniej sprzedaży z poziomu danej platformy internetowej. 

• Chatboty – dzięki takiemu narzędziu klienci mogą uzyskiwać odpowiedzi na temat dostępności towarów, a także kupić interesujący ich produkt z poziomu chatu. 
• Warto również rozważyć prowadzenie działań promocyjnych na szeroką skalę. Pomogą one w dotarciu do nowych odbiorców. Odpowiednie treści reklamowe oraz dopasowanie ich do swojej grupy docelowej może zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.  

Przykłady popularnych sklepów na platformach internetowych: 

• Shopify; 
• RedCart;  
• Magento;
• Pinterest Shop; 
• Facebook Shops; 
• WooCommerce 
• Instagram Shopping 

Chatboty 

Chatboty są wysoko rozwiniętymi programami komputerowymi, które rozpoznają i przetwarzają język naturalny, którym posługują się ludzie. Dzięki zaawansowanym funkcjom potrafią komunikować się z odwiedzającymi daną witrynę osobami, zarówno w formie tekstowej, a niekiedy nawet głosowej. Są w stanie udzielać odpowiedzi na najczęściej zadawane przez użytkowników pytania, chociażby poprzez wykorzystywanie schematów blokowych. Wiele z nich potrafi przeprowadzać realizowane w danej witrynie transakcje. Obecnie chatboty wykorzystuje się w wielu różnych sektorach gospodarki, chociażby w bankowości, handlu detalicznym czy służbie zdrowia. Są one, także obecne na platformach społecznościowych, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger czy Slack. 

Jakie działania warto podjąć, aby wykorzystać trend chatbotów w swoim sklepie? 

• Określenie celów – na początku warto określić, jakie są nasze główne cele. Może to być zarówno automatyzacja procesów biznesowych, poprawa obsługi klienta, jak i zwiększenie sprzedaży. 

• Wybór odpowiedniej platformy – na rynku e-commerce mamy dostęp do bardzo wielu platform służących do tworzenia chatbotów. Zdecyduj się na taką, która najbardziej odpowiada potrzebom Twojego biznesu, zarówno pod względem finansowym, jak i posiadanych funkcjonalności.  
• Opracowanie scenariuszy – zaplanuj jakie pytania będą najczęściej zadawane przez klientów oraz opracuj na nie wyczerpujące temat odpowiedzi. Przygotuj kilka scenariuszy, na przykład dotyczących ofert promocyjnych oraz zagadnień, na które warto reagować.  
• Testowanie i udoskonalanie – kiedy wdrożysz już usługę chatbota do swojego sklepu, pamiętaj o systematycznym monitorowaniu jego działania. Przeprowadzaj, także testy, aby nieustannie go ulepszać, dostosowywać do wymagań klientów, a tym samym zwiększać jego efektywność. 
• Promowanie chatbota – warto poinformować użytkowników o wprowadzeniu takiego ulepszenia na stronę sklepu informowego. Wykorzystaj w tym celu stronę internetową, media społecznościowe oraz kampanie mailingowe – wtedy wiadomość dotrze do jak największej liczby osób.  
• Używanie chatbota w sposób kreatywny – chatbota można wykorzystać na wiele innowacyjnych, twórczych sposobów, chociażby, aby organizować konkursy oraz wysyłać klientom informacji o promocjach.  

Narzędzia, które warto wykorzystać, aby umożliwić klientom korzystanie z chatbotów w sklepie 

• Platformy do tworzenia chatbotów – przydatne okazują się strony takie jak: Tars, ManyChat oraz Chatfuel. Pozwalają one na stworzenie chatbota bez posiadania wiedzy z dziedzin takich jak kodowanie czy programowanie. Oferują wiele zaawansowanych funkcji, chociażby automatyczne odpowiadanie na zapytania klientów, integracje z różnymi narzędziami oraz personalizację wiadomości. 
• Integracja z witryną internetową – jest to możliwe dzięki instalacji odpowiednich wtyczek, na przykład LiveChat oraz Zendesk. 
• Synchronizacja z systemem CRM – umożliwia to lepszą obsługę klienta i automatyzację procesów biznesowych. 
• Integracja z platformami komunikacyjnymi – chatboty mogą być zintegrowane chociażby z platformami takimi jak Facebook Messenger oraz WhatsApp. 
• Narzędzia do analizy danych – dostępnych jest wiele środków, które pozwalają na śledzenie działań użytkowników oraz szczegółową analizę danych dotyczących ich zachowań. Do najpopularniejszych z nich można zaliczyć: Google Analytics i Facebook Pixel.  

Największe korzyści z wykorzystania trendu chatbotów w branży e-commerce

• Zwiększenie sprzedaży; 
• Poprawa obsługi klienta; 
• Automatyzacja procesów;  
• Oszczędność czasu i zasobów; 
• Zwiększenie zaangażowania klientów;  
• Automatyzacja niektórych procesów biznesowych; 
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami. 

Podsumowanie 

Artykuł podpowiada kilka sposobów wykorzystania social commerce, czyli sprzedaży przez media społecznościowe. Warto zainteresować się tym trendem, ponieważ przyniesie to wiele korzyści dla naszego sklepu internetowego, nie tylko finansowych. Może, także pomóc w lepszym poznaniu klientów oraz ich preferencji, zwiększeniu zasięgów oraz widoczności oferowanych produktów, ułatwieniu procesu zakupowego, a nawet wzmocnieniu identyfikacji wizualnej danej marki. Do tego typu sprzedaży warto wykorzystać odpowiednie wtyczki oraz oznaczanie produktów na zdjęciach.  Drugim trendem e-commerce są chatboty. Potrafią wyznaczać cele dla wybranego e-biznesu oraz ulepszać działanie sklepu internetowego, w tym również obsługę klientów. Narzędzia takie jak platformy do tworzenia chatbotów, integracja stron internetowych, synchronizacja CRM czy programy do analizy danych są w tym bardzo pomocne. 

Droplo to innowacyjna platforma dla firm, umożliwiająca optymalizację i automatyzację sprzedaży online z jednego miejsca. Proponowane rozwiązania odpowiadają na potrzeby zarówno dostawców, jak i sprzedawców. Łatwe nawiązanie współpracy, bezpieczeństwo, dostępność i synchronizacja baz danych pozwalają na skalowanie biznesów dla obu stron.   

Wszystko to zyskujesz, dołączając do grona klientów Droplo. 

Zobacz także:

1. Jak skutecznie wygrywać z konkurencją w e-commerce?

2. Trendy w e-commerce. Jak wpłynąć na sprzedaż swojego sklepu – część 3