Outsourcing w e-commerce: kiedy warto zlecić zadania zewnętrznej firmie?
BlogRynek e-commerce

Outsourcing w e-commerce: kiedy warto zlecić zadania zewnętrznej firmie?

Autor  Karolina Woźniak

Czas czytania: do 7 minut

Outsourcing jest nieodłączną częścią dzisiejszego biznesu, w tym także branży e-commerce. Polega on na zleceniu części działań związanych z handlem elektronicznym (np. magazynowanie towaru, obsługa klienta, marketing internetowy) zewnętrznym firmom, które świadczą specjalistyczne usługi w tym zakresie. Pozwala to skupić się na kluczowych obszarach swojej działalności, a także zaoszczędzić czas oraz pieniądze. Według najnowszych danych pochodzących z raportu „E-commerce Outsourcing Market Size, Share & Trends Analysis Report” przygotowanego przez firmę badawczą Grand View Research, Inc. z marca 2021 roku – globalny rynek outsourcingu w e-commerce osiągnął wartość około 21,8 miliardów dolarów w 2020 roku. Przewiduje się, że w latach 2021-2028 będzie  dynamicznie się rozwijał osiągając wzrost wynoszący 9,4% (rok do roku). W niniejszym artykule omówimy korzyści i ryzyka związane z outsourcingiem w e-commerce, aby pomóc przedsiębiorcom zdecydować się, czy jest to rozwiązaniewłaśnie dla ich firmy.

 

Outsourcing w e-commerce

Należy pamiętać, że prognozy są oparte na założeniu stałego tempa wzrostu. Wartości rynku mogą się różnić w zależności od różnych czynników, tj. jak zmiany w gospodarce światowej czy zdarzenia losowe, które wpłyną na branżę e-commerce i outsourcingu. 

 

Outsourcing – jakie zadania można zlecić zewnętrznej firmie? 

Wiele zadań w branży e-commerce wiele może być zleconych do wykonania zewnętrznym firmom:  

  1. Logistyka – magazynowanie, pakowanie, etykietowanie, wysyłka oraz zwroty. Niekiedy, także śledzenie przesyłek oraz zarządzanie zapasami.  
  2. Obsługa klienta – telefoniczna czy mailowa obsługa klienta, czat online, rozpatrywanie reklamacji oraz zwrotów, wsparcie techniczne. 
  3. Marketing – wszelkiego rodzaju działania marketingowe, na przykład badanie rynku, planowanie strategii, tworzenie treści na social media, prowadzenie kampanii reklamowych w Internecie.  
  4. Zarządzanie sklepem internetowym – opieka nad prawidłowym działaniem platformy internetowej, aktualizacja oferty produktowej oraz cen, zamieszczanie zdjęć, filmów, opisów produktów. 
  5. IT – projektowanie, tworzenie oraz utrzymywanie systemów informatycznych (np. Oprogramowania, sklepów internetowych, aplikacji mobilnych czy stron internetowych).  
  6. Finanse i księgowość – zadbanie o tematy takie jak rachunkowość, podatki, audyt, rozliczanie płatności oraz zarządzanie rachunkami bankowymi. 
  7. Analiza danych – tworzenie raportów na podstawie różnego rodzaju baz danych, np. analiz sprzedaży, kosztów, rynku czy konkurencji.  
  8. Usługi tłumaczeniowe – tłumaczenie treści na stronie internetowej, np. opisów produktów, stron kategorii lub polityki firmy.

 

Outsourcing w e-commerce (1)

Zalety outsourcingu w branży e-commerce  

Outsourcing w branży e-commerce może przynieść wiele korzyści, oto kilka z nich: 

 

Kiedy warto rozważyć outsourcing 

Zastanawiasz się nad wprowadzeniem outsourcingu w firmie? Jakie kwestie powinny być wzięte pod uwagę? 

 

Outsourcing w e-commerce

Kiedy outsourcing się opłaca? 

Decyzja o outsourcingu jest zależna od wielu czynników, np. charakteru działalności firmy, jej celów biznesowych, dostępności do odpowiednich dostawców usług czy budżetu. Warto rozważyć skorzystanie z usług zewnętrznej firmy, gdy koszty produkcji są zbyt wysokie albo firma potrzebuje specjalistycznych umiejętności, niedostępnych wewnątrz organizacji. 

 

Przykład 

Sklep internetowy może zlecić magazynowanie, pakowanie i wysyłkę zamówień specjalistycznej firmie zewnętrznej, która zajmuje się tego typu usługami. Pozwala to zaoszczędzić wiele czasu na czynnościach logistycznych i skupieniu się na bardziej priorytetowych zadaniach. Outsourcing pozwoli w tej sytuacji na obniżenie kosztów związanych z utrzymaniem własnej infrastruktury magazynowej i kadry pracowniczej oraz skrócenie czasu realizacji zamówień.  

 

Innym powodem, dla którego warto zdecydować się na outsourcing może być potrzeba zwiększenia efektywności operacyjnej – skupienie się na kluczowych działaniach biznesowych (np. rozwój na rynkach zagranicznych), i zlecenie pozostałych zadań specjalistom zewnętrznym.  

 

Outsourcing w e-commerce

Kiedy outsourcing nie będzie najlepszym pomysłem? 

W przypadku, kiedy firma wymaga pełnej kontroli nad etapem produkcji lub kluczowymi procesami jej działalności – skorzystanie z outsourcingu nie będzie najlepszym pomysłem. Może to spowodować, że dana organizacja stanie się bardziej podatna na zmiany rynkowe lub problemy z zewnętrznymi dostawcami. 

Jak wybrać odpowiednią firmę outsourcingową

Jakie kryteria warto wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniej firmy outsourcingowej? 

 

Outsourcing w e-commerce

 

Outsourcing – jakie kwestie ustalić przed podjęciem współpracy? 

Przed rozpoczęciem współpracy z firmą outsourcingową należy przygotować niezbędne dokumenty i ustalić kluczowe kwestie. Przed podpisaniem umowy, warto dokładnie przeanalizować każdą z tych kwestii i upewnić się, że są one zgodne z potrzebami prowadzonej przez nas firmy.  

 

Należy ustalić, także koszty związane z usługami outsourcingowymi oraz warunki płatności, a także sposoby komunikacji oraz kwestie prawne, np. ubezpieczenie w przypadku ewentualnych problemów. 

 

Outsourcing w e-commerce

Jakie ryzyka wiążą się z outsourcingiem 

Outsourcing w e-commerce może przynieść wiele korzyści, jednak wiąże się także z pewnym ryzykiem:  

  1. Obawa o bezpieczeństwo ważnych danych; 
  2. Strata reputacji, utrata zaufania klientów; 
  3. Problemy z jakością usług lub produktów; 
  4. Brak elastyczności w firmie outsourcingowej  
  5. Problemy z komunikacją i przekazywaniem informacji 
  6. Problemy z dostępnością – opóźnienia w realizacji projektów i utrata klientów; 
  7. Brak kontroli nad procesami, utrata wpływu na pewne aspekty biznesowe; 
  8. Wzrost kosztów w przypadku problemów z wykonaniem zadania przez firmę outsourcingową. 

 

Pozostałe zagrożenia dla bezpieczeństwa danych osobowych w outsourcingu 

Największe zagrożenia dotyczą kradzieży lub wycieku danych. Niebezpieczne mogą być, także ataki hakerskie oraz nieodpowiednie postępowanie z danymi, np. udostępnianie ich niepowołanym osobom, co może prowadzić do naruszenia prywatności klientów. 

 

E-commerce

 

Podsumowanie

Outsourcing w e-commerce to korzystne rozwiązanie dla wielu firm. Jego zalety to chociażby obniżenie kosztów, zwiększenie efektywności, elastyczność w realizowaniu różnych projektów, dostęp do specjalistycznej wiedzy i umiejętności, zminimalizowanie ryzyka związanego z inwestycjami w nowe technologie, wiedzę i infrastrukturę. Ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę podejmujące decyzję o outsourcingu, jest dokładne zrozumienie potrzeb swojego biznesu, a także znalezienie odpowiedniego partnera, który spełni te wymagania. Powinien posiadać duże doświadczenie w branży e-commerce, przestrzegać wysokich standardów bezpieczeństwa i jakości, a także stosować odpowiednie zabezpieczenia. Przed podjęciem współpracy należy podpisać umowę, a także sprecyzować cele, wymagania i oczekiwania oraz terminy realizacji zadań i metody komunikacji.  

 

Droplo w e-commerce

Droplo to innowacyjna platforma dla firm, umożliwiająca optymalizację i automatyzację sprzedaży online z jednego miejsca. Proponowane rozwiązania odpowiadają na potrzeby zarówno dostawców, jak i sprzedawców. Łatwe nawiązanie współpracy, bezpieczeństwo, dostępność i synchronizacja baz danych pozwalają na skalowanie biznesów dla obu stron.   

Wszystko to zyskujesz, dołączając do grona klientów Droplo. 

 

Zobacz także: 

Może Cię jeszcze zainteresować
Zobacz inne artykuły z kategorii: Rynek e-commerce

Możliwość komentowania została wyłączona.

Do góry