Ostatnio opowiadaliśmy o10 najpopularniejszych błędach, które popełniają początkujący właściciele sklepów internetowych.W tym artykule rozwijamy ten wątek. Podpowiadamy, jakie są dobre praktyki, które warto znać przed rozpoczęciemkariery w handlu internetowym. Wskazujemy, także przydatne narzędzia i metody pomagające od pierwszego dnia zyskać przewagę nad konkurencją. Jeśli skorzystasz z naszych porad – będziesz w stanie na starcie uniknąć wielu pomyłek oraz wprowadzić sporo ulepszeń do już działającej strony.
10 błędów popełnianych przez sklepy internetowe – wskazówki, jak ich uniknąć
Aby odnieść sukces w e-handlu, warto wystrzegać się popularnych wśród sprzedawców błędów, które mogą zniechęcić klientów do zakupów i negatywnie wpłynąć na Twój biznes. Oto kilka uniwersalnych wskazówek, jak można ich uniknąć:
1. Planuj swoje działania i zadbaj o strategię
Jakie działania warto uwzględnić planując strategię sklepu internetowego?
Opracuj biznesplan – obejmujący, zarówno nasze cele, strategie marketingowe, harmonogram działań (krótko i długoterminowych) oraz budżet.
Określ cele oraz wskaźniki sukcesu – są to chociażby cele finansowe, strategiczne oraz operacyjne. Umożliwiają monitorowanie i ocenę działań, a także dostarczają informacji o tym, co działa dobrze oraz co należy poprawić.
Wybierz grupę docelową – potencjalnych klientów sklepu oraz ich potrzeby
Wykonaj analizę konkurencji – jak strategie, oferty, mocne i słabe strony. Pozwoli to w dostosowaniu naszej strategii do potrzeb rynku.
Wybierz kanały sprzedaży – określ, w jaki sposób klienci będą mogli zakupić nasze produkty oraz usługi, np. przez stronę internetową, sklep mobilny, aukcje internetowe. Warto zdecydować się na platformę sprzedażową. Na rynku jest wiele ciekawych ofert, chociażbyRedCart.
Stwórz ofertę produktową – wybierz produkty, które odpowiadają potrzebom klientów i są konkurencyjne.
Zaprojektuj i stwórz stronę internetową – zaplanuj intuicyjny wygląd strony, który zagwarantuje łatwy dostęp do produktów oraz sprawne dokonywanie zakupów.
Obsługa klienta – zaplanuj, jakie kroki chcesz podjąć, aby wdrożyć szybką i skuteczną obsługę klienta, odpowiadanie na pytania i prośby, rozwiązywanie problemów. Uwzględnij czas na systematyczne szkolenia pracowników.
Zdecyduj się na działania marketingowe – mogą to być zarówno kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, działania SEO i SEM, wysyłka newsletterów czy reklamy na innych stronach.
Określ politykę cenową – wybierz, jakie ceny będą oferowane, a także w jaki sposób będą kształtowane, aby przyciągnąć uwagę klientów i osiągnąć zysk.
Analiza wyników – pamiętaj, że regularna analiza wyników sprzedaży, zachowań klientów i prowadzonych przez sklep działań marketingowych pomoże w ulepszeniu strategii.
Jakie narzędzia w tym celu wykorzystać?
Analiza rynku – np. Google Trends, SimilarWeb, SEMrush, Brand24.
Obsługa klienta – LiveChat, Freshdesk, Help Scout.
Analiza konkurencji – SimilarWeb, BuzzSumo, Ahrefs.
Analiza zachowań klientów – Mouseflow, Hotjar, Google Analytics.
Planowanie słów kluczowych – np. Keyword Planner, Ahrefs, Keyword Tool.
Tworzenie i optymalizacja strony internetowej – Wix, WordPress, Google Analytics.
Przydatne mogą, także być mapa myśli, analiza SWOT, metoda SMART, techniki planowania scenariuszowego oraz stworzenie planu projektu, który uwzględni najważniejsze kroki do osiągnięcia naszych celów w sklepie internetowym.
2. Zadbaj o odpowiednią optymalizację sklepu pod kątem SEO
Oto kilka przykładów dobrych praktyk dla optymalizacji sklepu pod kątem SEO:
Określenie słów kluczowych – są to frazy, któreklienci wpisują w wyszukiwarki, gdy szukają produktów lub usług oferowanych przez sklep. Warto wykorzystać słowa kluczowe w opisach produktów, meta tagach oraz treściach na stronie.
Zadbanie o unikalne treści – wszystkie publikowanie na stronie treści powinny być merytoryczne oraz ciekawe dla odbiorcy. W przypadku opisów produktów – muszą zawierać dokładne informacje o produkcie, jego cechy i zalety.
Linkowanie wewnętrzne – należy umieszczać odnośniki między różnymi stronami wewnątrz danej witryny internetowej, co poprawi w celu jej pozycję w wynikach wyszukiwania, a także ułatwi nawigację i przeglądanie treści przez użytkowników.
Responsywność – dzięki responsywności witryna jest dostosowana do różnych urządzeń i rozmiarów ekranów, takich jak komputery, tablety czy smartfony.
Szybkość ładowania strony – sklep internetowy musi działać szybko. Strony powinny ładować się w jak najkrótszym czasie, ponieważ wpływa to na lepszą pozycję w wynikach wyszukiwania.
Poprawne wykorzystanie tagów – są to chociażby tytuł strony, meta opis i nagłówki. Właściwe wykorzystanie tagów oddziałuje na widoczność sklepu w wynikach wyszukiwania.
Unikniesz wielu błędów, kiedy wykorzystasz kilka narzędzi do optymalizacji sklepu pod kątem SEO:
Ahrefs;
Semrush;
GTmetrix;
Yoast SEO;
Majestic SEO;
Screaming Frog;
Google Analytics;
Google Search Console.
3. Zapewnij dostateczną ilość produktów w ofercie
Jakie są jeszcze przykłady dobrych praktyk oraz narzędzi, które mogą pomóc w przypadku braku dostatecznej ilości produktów w ofercie?
Zaopatrz sklep w system zarządzania magazynem (WMS). Pozwala na monitorowanie poziomów zapasów oraz informuje o braku towarów. Dzięki temu można szybciej zamówić nowy asortyment, a tym samym uniknąć niezadowolenia klientów, którzy chcieliby nabyć daną rzecz. Pomocne będą, także programy do zarządzania łańcuchem dostaw (SCM).
Wykorzystuj systemy rekomendacyjne, które analizują zachowania kupujących. Kreuj alternatywne oferty. Na tej podstawie proponują zakup towarów zastępczych, kiedy nie posiadasz w magazynie wystarczającej ilości produktów.
Pamiętaj, aby posiadać artykuły w wielu różnych rozmiarach, kolorach czy fasonach. Dla klientów ważna jest nie tylko dostępność danego towaru, ale także różnorodność, możliwość wyboru spośród kilku różnych produktów.
Monitoruj zapasy produktów i w razie potrzeby dokonuj zmian w ofercie. Przewidywanie popytu na produkty i planowanie dostaw jest kluczowe dla skutecznego zarządzania dostępnością produktów w sklepie internetowym.
Regularnie dodawaj nowe produkty do asortymentu. Bądź na bieżąco z trendami zakupowymi i odpowiadaj na potrzeby swojej grupy odbiorców. To szansa na przyciągnięcie nowych klientów, a także zwiększenie lojalności już istniejących klientów.
Postaw na kreatywną prezentację produktów. W ciekawy sposób przyciągnij uwagę odbiorcy. Możesz w tym celu wykorzystać chociażby animacje, filmy wideo oraz wysokiej rozdzielczości zdjęcia na stronie sklepu.
Zastosuj przemyślane strategie promocyjne – zwiększ zainteresowanie klientów ofertą swojego sklepu. Wykorzystaj różne kanały promocji, w tym także social media, kampanie reklamowe w wyszukiwarkach oraz e-mail marketing.
Korzystaj z narzędzi do przewidywania popytu – pozwalają przewidzieć, które produkty będą najbardziej poszukiwane. Pozwala to na lepsze zarządzanie zapasami w magazynie.
Automatyzuj procesy – pozwoli to lepiej wykorzystać posiadane przez sklep zasoby oraz szybsze reagowanie na braki w ofercie.
4. Pamiętaj o zamieszczaniu wielu zdjęć i opisów produktów
Oto kilka przykładów dobrych praktyk, aby rozwiązać problem dotyczący braku dostatecznej ilości zdjęć i opisów produktów:
Zamieszczanie zdjęć produktu z wielu różnych kątów oraz perspektyw, aby można było dokładnie obejrzeć produkt przed dokonaniem zakupu. Warto dodać funkcję przybliżania obrazu.
Zadbanie o jak najbardziej szczegółowe opisy (np. rozmiar, waga, materiał z jakiego jest wykonany produkt, jego przeznaczenie, funkcjonalności, zalety), a także dobrej jakości zdjęcia oraz materiały w formacie wideo.
Zamieszczanie recenzji oraz opinii na temat towarów, a także umożliwienie dodawania klientom zdjęć zakupionych przez nich artykułów.
Zamieszczenie FAQ dla produktu, gdzie znajdą się najczęściej zadawane pytania dotyczące danego artykułu oraz tabel porównawczych produktów.
Umożliwienie klientom zadawania pytań na temat asortymentu, który posiada dany sklep.
Skorzystaj, także z narzędzi takich jak systemy zarządzania treścią (CMS) oraz zarządzania magazynem (WMS), automatyzacja procesu dodawania produktów, analiza zachowań klientów, a także ankiety i badania rynku.
5. Zadbaj o poprawne ceny produktów
Oto przykłady dobrych praktyk oraz narzędzi, aby rozwiązać problem nieodpowiednich cen produktów w sklepie internetowym:
Automatyzacja procesu ustalania cen – np. Incompetitor, Price2Spy czy Dynamic Pricing. Pomaga zaoszczędzić czas i uniknąć błędów ludzkich. Pozwala na szybkie reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe, optymalizację cen oraz maksymalizację zysków. Warto zainwestować w systemy zarządzania magazynem (np. SKALD, Vendo, VMS).
Analiza cen konkurentów – np. przy pomocy Google Analytics. Monitorowanie cen konkurencji jest bardzo przydatne. Pomaga w określeniu, czy ceny w sklepie są zbyt wysokie bądź zbyt niskie. Pomaga w zrozumieniu, jakie produkty oraz oferty przyciągają najwięcej klientów. Programy do analizy cen konkurencji to np. TrackStreet, PriceGrid oraz Competitor Price Watch.
Segmentacja cenowa – podział klientów na kategorie o różnych oczekiwaniach i gotowości do płacenia za produkty. Dzięki temu można zaoferować różne opcje cenowe, w zależności od grupy kupujących. Popularne narzędzia to Voucherify, Dynamic Yield czy Optimizely.
Kiedy zdarzyło się nam popełnić błąd polegający na nieodpowiedniej cenie produktu, warto zaproponować klientowi w ramach rekompensaty kod promocyjny lub rabat na zakupy.
6. Postaw na odpowiedni design sklepu
Na co zwrócić uwagę, aby zadbać o design sklepu internetowego?
Dobór kolorów – kolory odgrywają ważną rolę w designie strony internetowej. Dobór barw powinien być dopasowany do charakteru produktów sprzedawanych w sklepie internetowym oraz ogólnego wyglądu witryny oraz identyfikacji wizualnej marki.
Jakość zdjęć produktów – zarówno zdjęcia, jak i pozostałe materiały umieszczone na stronie powinny być wysokiej jakości oraz dokładnie przedstawiać oferowane artykuły.
Szybkość ładowania strony internetowej – niezwykle ważne, aby strona szybko się ładowała, dzięki czemu potencjalny klient nie zniechęci się zbyt długim czekaniem na jej otwarcie.
Przemyślany layout – układ strony powinien być przede wszystkim zaprojektowany w przejrzysty oraz intuicyjny sposób, co umożliwi klientom szybkie i bezproblemowe znalezienie interesujących przedmiotów.
Dopasowanie strony internetowej do urządzeń mobilnych – coraz częściej korzystamy z Internetu na telefonach komórkowych. Sklep internetowy powinien, więc być dostosowany do różnych rozmiarów ekranów.
Zadbanie o użyteczność – warto, aby strona posiadała funkcjonalności, które ułatwią proces zakupowy, np. możliwość sortowania produktów i filtry pomagające w znalezieniu interesującego nas przedmiotu. Powinniśmy uporządkować, także strukturę kategorii i podkategorii, aby ułatwiała poruszanie się po stronie internetowej.
Na rynku istnieje wiele narzędzi, które są pomocne w projektowaniu designu strony. Najpopularniejsze z nich to chociażby Adobe Photoshop, Figma, Sketch czy Canva. Umożliwiają stworzenie intuicyjnego i estetycznego designu sklepu internetowego. Jeśli nie potrafimy obsługiwać tego typu programów, warto zlecić projekt profesjonalistom lub zdecydować się na gotowe szablony, które posiada w swojej ofercie wiele platform e-commerce.
7. Zatroszcz się o funkcjonalność sklepu
Jakich elementów nie może zabraknąć, aby sklep był w pełni funkcjonalny dla kupujących?
Kategorie i filtry – umożliwiają łatwą nawigację oraz znajdowanie odpowiednich produktów w sklepie internetowym.
Koszyk zakupowy – klienci mogą dodawać do niego produkty, które chcą kupić. Umożliwia, także podliczanie wartości zamówienia.
Strona produktu – znajdują się tutaj szczegółowe dane na temat produktu, chociażby opisy, zdjęcia, opinie klientów, dostępność oraz wszystkie informacje, które mogą zachęcić klienta do zakupu.
Kasa – powinna być intuicyjna i prosta w obsłudze, a tym samym minimalizować ilość porzuconych koszyków. Na tym etapie kupujący podają swoje dane kontaktowe, adres dostawy i płatności, a także wybierają sposób dostawy.
Obsługa klienta – wsparcie dla klientów na każdym etapie realizacji zamówienia. Obsługa klienta może korzystać z różnych narzędzi, np. Infolinii, czatu na żywo, e-maili.
System powiadomień – informuje klientów o zmianach w statusie ich zamówienia (np. potwierdzenie zamówienia, wysyłka produktu czy otrzymanie zwrotu lub reklamacji).
Rejestracja i logowanie – pozwala stworzyć konto i zalogować się do sklepu internetowego, a także zarządzać swoimi zamówieniami, danymi adresowymi itp.
Wyszukiwarka – umożliwia szybsze znalezienie produktów w sklepie internetowym. Ważne, aby była wydajna, intuicyjna oraz łatwa w obsłudze.
Formularz kontaktowy – pozwala skontaktować się z obsługą klienta i uzyskać pomoc lub odpowiedź na pytanie.
Historia zamówień – umożliwia uzyskanie informacji na temat zamówień, zarówno tych zrealizowanych, jak i dopiero przetwarzanych przez sklep internetowy.
Warto rozważyć gotowe platformy e-commerce– oferują gotowe rozwiązania, które umożliwiają prowadzenie sklepu internetowego, np. Droplo.
8. Zadbaj o odpowiednie zabezpieczenie sklepu
Jak zabezpieczyć sklep przed cyberatakami?
Certyfikaty SSL – szyfrują połączenia między klientem a serwerem. Zabezpieczają transmisję danych przed przechwyceniem przez osoby trzecie.
Weryfikacja tożsamości klientów – wymaganie potwierdzenia tożsamości klienta poprzez np. weryfikację mailową lub telefoniczną.
Stosowanie systemów antywirusowych i zaporowych – chronią serwer przed atakami hakerskimi i malware.
Regularne aktualizacje systemu i oprogramowania – zapewniają zabezpieczenie przed nowymi zagrożeniami i błędami. Warto przeprowadzać, także audtyty bezpieczeństwa.
Oferowanie bezpiecznych metod płatności – np. przelewy online czy płatności kartą.
Częste wykonywanie kopii zapasowych danych sklepu – w przypadku awarii bądź ataku hakerskiego można szybko przywrócić sklep do działania.
Oto kilka przykładów dobrych praktyk dotyczących odpowiedniej polityki zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym
Posiadanie jasno określonych procedur zwrotów i reklamacji – warto, aby zostały opisane szczegółowe procedury oraz określone terminy, które będą zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Formularze zwrotów i reklamacji – powinien być umieszczony w łatwo dostępnym dla klientów miejscu na stronie sklepu, najlepiej w formie pliku do pobrania. Usprawni to proces reklamacji i zwrotów.
Szkolenia dla pracowników – dzięki temu pracownicy będą posiadać niezbędną wiedzę na dany temat, a cały proces reklamacji przebiegnie szybko i bezproblemowo.
Automatyzacja procesów – przyspieszy proces i zminimalizuje błędy.
Monitorowanie procesów zwrotów i reklamacji – dzięki analizie poszczególnych przypadków można starać się minimalizować liczbę zwróconych produktów i reklamacji.
10. Zapewnij zarządzanie komentarzami i i opiniami klientów
Jakie działania podjąć, aby zadbać o odpowiednie zarządzanie komentarzami i opiniami klientów w sklepie internetowym?
System moderacji komentarzy i opinii – pozwala na weryfikację i akceptację opinii oraz komentarzy przed ich publikacją na stronie.
Zespół obsługi klienta – dedykowany zespół będzie w stanie szybko odpowiedzieć na wszystkie pytania i wątpliwości klientów, a także zareagować na wszelkiego rodzaju problemy.
Regularna analiza opinii i komentarzy – należy często analizować opinie i komentarze, co pozwoli poznać ich opinie na temat produktów w sklepie internetowym. Można w szybkim czasie zareagować na uwagi i ulepszyć ofertę, a także wyeliminować ewentualne błędy.
Odpowiednia polityka odpowiedzialności za treści – warto posiadać politykę sklepu, która będzie regulować sposób postępowania w przypadku wystąpienia negatywnych opinii oraz skarg klientów.
System ocen produktów – pozwoli klientom na wystawianie ocen na temat produktów. Inne osoby mogą sprawdzić opinie na temat danego produktu przed dokonaniem zakupu.
Podsumowanie
Popularne błędy popełniane przez sklepy internetowe to chociażby błędne ceny produktów, nieprzemyślany design, brak odpowiedniej polityki zwrotów i reklamacji oraz usprawnienia działania strony, słabe zabezpieczenia oraz nieodpowiednie ochrona danych klientów. Wiele z tych problemów da się uniknąć już na starcie e-biznesu. Jakie są dobre praktyki, które ułatwią początki w sektorze e-commerce? Prosta i intuicyjna strona internetowa, zoptymalizowana pod kątem SEO, regularne aktualizowanie swojej oferty, dbanie o dobre relacje z klientami, profesjonalne fotografie i opisy produktów. Uniwersalne narzędzia, których warto używać to chociażby Google Analytics, Ahrefs, Canva, Mailchimp, Hotjar. Jeśli chcemy jeszcze bardziej usprawnić swój biznes – warto skorzystać z popularnych platform e-commerce, np. Droplo, Magento, RedCart.
Droplo to innowacyjna platforma dla firm, umożliwiająca optymalizację i automatyzację sprzedaży online z jednego miejsca. Proponowane rozwiązania odpowiadają na potrzeby zarówno dostawców, jak i sprzedawców. Łatwe nawiązanie współpracy, bezpieczeństwo, dostępność i synchronizacja baz danych pozwalają na skalowanie biznesów dla obu stron.
Wszystko to zyskujesz, dołączając do grona klientów Droplo.
7. Zatroszcz się o funkcjonalność sklepu 
