Karolina Woźniak Czas czytania: do 6 minut
E-commerce to dziedzina, która dynamicznie rozwija się zarówno w Polsce, jak i na świecie. Klienci sklepów internetowych oczekują coraz lepszych doświadczeń zakupowych. E-biznesy muszą stawiać czoła rosnącej konkurencji. W obliczu tych wyzwań niezwykle ważne jest, aby e-commerce odpowiadało na oczekiwania odbiorców oraz inwestowało w ulepszanie UX, czyli projektowania zorientowanego na użytkownika. W tym artykule przyjrzymy się, jak ten trend wpływa na dzisiejszy świat handlu elektronicznego oraz jak można go wykorzystać do promocji własnego sklepu internetowego. Wskażemy także, jakie są inne ważne aspekty, na które warto zwrócić uwagę przy prowadzeniu własnego e-biznesu.
Projektowanie zorientowane na użytkownika (UX)
Projektowanie zorientowane na użytkownika (UX) to długotrwały proces. Ma na celu stworzenie produktów lub usług, które będą w jak największym stopniu odpowiadać potrzebom klientów. W tym celu należy dokładnie przeanalizować ich preferencje oraz zachowania, aby stworzyć interfejsy i funkcjonalności, które są proste w użyciu i satysfakcjonujące dla użytkowników. Warto, więc dążyć do tego, aby naszą stronę charakteryzowały:
- Estetyka;
- Intuicyjność;
- Spójny design;
- Prosta obsługa;
- Jakość wykonania.
Jakie działania warto podjąć, aby wykorzystać trend UX w swoim sklepie?
- Dbaj o jakość publikowanych treści – wygląd strony jest ważny, nie można jednak zapominać o treściach zamieszczonych w naszej witrynie. Powinny być przede wszystkim zoptymalizowane pod względem SEO, zawierające prawdziwe informacje na temat produktów lub usług oraz być zrozumiałe dla klientów.
- Badaj potrzeby i zachowania klientów – staraj się regularnie przeprowadzać ankiety, wywiady czy testy użyteczności. Pomoże Ci to w zrozumieniu potrzeb klientów, a także określenia problemów jakie napotykają podczas wizyt w sklepie internetowym.
- Zaprojektuj przejrzysty interfejs – wygląd strony powinien być prosty i intuicyjny, aby zachęcać użytkowników do wykonania zakupów. Umieść najwyższej jakości zdjęcia lub filmy produktowe, aby klienci mieli okazję dokładnie zapoznać się z ich wyglądem lub działaniem.
- Nie zapominaj o responsywności – dostosuj witrynę do formatów różnych urządzeń. Coraz więcej osób wykonuje zakupy internetowe przy użyciu telefonu komórkowego. Dobrym pomysłem będzie stworzenie, także aplikacji mobilnej.
- Usprawnij proces zakupowy – uławiaj proces składania zamówienia. Zaimplementuj funkcję koszyka, dodaj opcję poleceń produktów oraz szybkiego zakupu. Zadbaj o szybką i intuicyjną wyszukiwarkę artykułów.
Narzędzia, które warto wykorzystać, aby poprawić UX w sklepie
- Ankiety i testy użyteczności – umożliwiają zebranie opinii użytkowników, co pozwala na wprowadzenie ulepszeń na stronie.
- Mapy ciepła – wskazują obszary w sklepie, które są najczęściej oraz najrzadziej odwiedzane przez użytkowników, co pomaga w usprawnieniu nawigacji strony.
- Testy A/B – dzięki testowaniu różnych wariantów strony, możemy sprawdzić, która z nich jest bardziej atrakcyjna dla odwiedzających.
- pozwala na testowanie różnych wersji strony, co pozwala na wybór tej bardziej skutecznej i atrakcyjnej dla użytkowników.
- Analiza danych – pozwala nam na sprawdzenie oraz ocenę zachowań klientów, chociażby ich preferencji zakupowych, porzucania koszyka.
- Ankiety – zapytaj użytkowników, co podoba się im w działaniu strony oraz co a można jeszcze w niej ulepszyć.
- Szybkość ładowania strony – to ważny aspekt w UX. Ważne, aby witryna ładowała się szybko. W innym przypadku wielu klientów straci cierpliwość oraz opuści Twój sklep internetowy.
- Personalizacja – wykorzystaj algorytmy i dostosuj ofertę do konkretnej osoby.
Korzyści z wykorzystania trendu UX w sklepie internetowym
- Lepsze wskaźniki konwersji oraz zwiększenie sprzedaży – pozytywne doświadczenia użytkowników mogą skłaniać ich do dokonania zakupu.
- Większa lojalność klientów, którzy utożsamiają się z daną marką – dobry UX pomaga w budowaniu więzi oraz wzmocnienie zaangażowania użytkowników.
- Budowa pozytywnego wizerunku sklepu lub poprawa jego reputacji – klienci są skłonni częściej polecać go innym osobom, np. znajomym czy rodzinie. Dzięki pozytywnym opiniom poprawia się wizerunek sklepu, jego reputacja.
- Lepsze rozpoznanie marki na rynku i zwiększenie jej zasięgów – wykorzystanie trendu UX pomaga dotrzeć do nowych klientów.
- Redukcja kosztów – dzięki zmniejszeniu liczby zapytań czy skróceniu czasu obsługi ponosimy mniejsze koszty obsługi sklepu internetowego.
- Lepsze zrozumienie potrzeb oraz oczekiwań klientów – dzięki temu można przygotować spersonalizowaną ofertę oraz szybciej reagować na zmieniające się preferencje zakupowe.
- Poprawa wyników SEO – Wyszukiwarki doceniają treści, które charakteryzują się dobrymi doświadczeniami użytkownika. Najczęściej takie witryny osiągają najlepsze wyniki SEO.
Jakie są inne trendy w e-commerce?
Oprócz trendów w branży e-commerce wskazanych w pierwszej oraz drugiej części artykułu, warto zwrócić, większą uwagę na kilka kwestii. Na znaczeniu zyskują chociażby ochrona środowiska oraz dostosowanie strony pod obsługę urządzeń mobilnych.
Optymalizacja sklepów e-commerce pod kątem urządzeń mobilnych
W dzisiejszych czasach dynamicznie rośnie popularność zakupów dokonywanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych, przede wszystkim smartfonów. Jak wynika z raportu Gemius/PBI – w 2021 roku około 59% Polaków preferowało taką formę nabywania towarów w Internecie. Dla porównania, w 2017 roku – było to niespełna 37% obywateli. Świadczy to o coraz większej popularności tego kanału sprzedaży. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych jest, więc konieczna, aby dostosować się do oczekiwań większej części polskiego społeczeństwa, któremu w coraz większym stopniu zależy na wygodnym, bezproblemowym dokonywaniu zakupów.
Ekologia odgrywa coraz ważniejszą rolę w e-commerce
Żyjemy w czasach, gdzie coraz większą wagę przykłada się do kwestii związanych z ochroną środowiska. Przekłada się to, także na trend zrównoważonego rozwoju w handlu online. Klienci są coraz bardziej świadomi, że ich decyzje zakupowe wpływają na kształtowanie się krajobrazu naturalnego. Warto zdecydować się, więc na rozwiązania zarówno ekologiczne, jak i odpowiadające na potrzeby naszych odbiorców. Coraz większą popularnością cieszą się minimalistyczne opakowania, materiały biodegradowalne czy produkty z recyklingu. Warto, także zamieścić informację na temat certyfikatów poświadczających wysoką jakość sprzedawanych przedmiotów.
Jak wykorzystać trendy sprzedażowe w swoim sklepie?
Ważne, aby potrafić wykorzystać trendy sprzedażowe do obsługi własnego sklepu internetowego. Podsumowując 3 części artykułu, oto kilka wskazówek, jakie działania warto podjąć w tym zakresie:
- Automatyzuj procesy;
- Personalizuj swoją ofertę;
- Współpracuj z influencerami;
- Optymalizuj sprzedaż mobilną;
- Dostosuj ofertę do potrzeb klientów;
- Skup się na doświadczeniu klienta (UX);
- Wprowadź opcje zakupów omnichannel;
- Wykorzystaj sztuczną inteligencję, np. chatboty.
Podsumowanie
E-commerce to dynamiczna dziedzina, która wciąż ewoluuje wraz z postępem technologicznym. Klienci coraz częściej domagają się lepszych doświadczeń zakupowych, a sklepy internetowe muszą stawić czoła rosnącej konkurencji. W obliczu tych wyzwań istotne jest, aby e-commerce odpowiadało na aktualne trendy. W tym celu warto zainwestować w projektowanie zorientowane na użytkownika (UX). Odgrywa ono kluczową rolę w tworzeniu produktów oraz usług spełniających potrzeby klientów. Skupia się na analizie ich preferencji i zachowań, a następnie stworzeniu interfejsów i funkcjonalności łatwych w użyciu i satysfakcjonujących dla odbiorcy. Inne zyskujące na znaczeniu trendy e-commerce to ekologia oraz optymalizacja. Z racji tego, że to istotne trendy w dzisiejszym świecie sprzedaży internetowej – warto wdrożyć je do swojego sklepu online.
Droplo to innowacyjna platforma dla firm, umożliwiająca optymalizację i automatyzację sprzedaży online z jednego miejsca. Proponowane rozwiązania odpowiadają na potrzeby zarówno dostawców, jak i sprzedawców. Łatwe nawiązanie współpracy, bezpieczeństwo, dostępność i synchronizacja baz danych pozwalają na skalowanie biznesów dla obu stron.
Wszystko to zyskujesz, dołączając do grona klientów Droplo.