Zapisz się! Darmowe szkolenie z obsługi Droplo! Czwartek, 6 października 2022, godz. 18:00.
Zamknij
Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym poprzez telefoniczny kontakt z klientem
BlogMarketing i promocja

Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym poprzez telefoniczny kontakt z klientem

Autor  Natalia Podgórska

Jesteś początkującym sprzedawcą? A może właścicielem prężnie działającego sklepu?

Wiesz już, że Twój biznes nie istnieje bez klientów. To właśnie od wielkości sprzedaży zależy nie tylko rentowność sklepu, ale również zatrudnienie pracowników, możliwe inwestycje, rozwój, wyjście na rynki zagraniczne. A czasem nawet „być albo nie być” przedsiębiorstwa.

Obsługa klienta – dlaczego jest pomijana w procesie marketingowym?

Za każdym biznesem kryją się wartości, zapał oraz zaangażowanie wielu ludzi.

Najpierw pojawia się potrzeba i pomysł. Godzinami potrafimy obmyślać, tworzyć, budować, nadawać kształt naszej marce. Potem określamy grupę docelową, tworzymy profil idealnego klienta. Wiemy już, co i komu chcemy sprzedawać, tworzymy nazwę, wybieramy domenę, silnik sklepowy. Następnie wkładamy całe serce w budowę sklepu, dodanie produktów, stworzenie przekonujących opisów i pięknych zdjęć.

 

Kiedy sklep już jest gotowy, przechodzimy do marketingu. W końcu niemal „z lodówki” wyskakują nam webinary, artykuły, e-booki dotyczące marketingu i promocji ecommerce, dlatego wiemy już, że powinniśmy tworzyć content, prowadzić social media, skorzystać z reklamy Google Ads. Na reklamę potrafimy wydać kilkaset lub kilka tysięcy złotych miesięcznie. I rzeczywiście, po niedługim czasie nasz sklep odwiedza kilku, kilkunastu, kilkudziesięciu odbiorców dziennie. Ale sprzedaż jest różna. Klient raz kupi, raz tylko poogląda, czasem wyśle maila albo zadzwoni. Dlaczego?

Zastanówmy się, gdzie w tym wszystkim jest sprzedaż i obsługa klienta? Narzędzia ułatwiające kontakt z klientem?

Dlaczego do marketingu zatrudniamy najlepszą agencję w mieście a rozmowy z klientem prowadzimy często na szybko, bez przemyślanego scenariusza?

Dlaczego monitorujemy działania marketingowe, ale nie monitorujemy rozmów naszych sprzedawców?

Dlaczego weryfikujemy wyniki marketerów, ale sprzedawców już nie?

 

Telefoniczny kontakt z klientem– poznaj narzędzie dla Sprzedawcy, Marketera i Właściciela sklepu

  

Aby zwiększyć sprzedaż poprzez telefoniczną obsługę klienta, warto skorzystać z dostępnych narzędzi. Najlepiej takich, w których otrzymamy kilka funkcjonalności w jednym narzędziu.

Takim narzędziem jest callback24. Umożliwia telefoniczny kontakt z klientem już w ciągu 15 sekund. Oprócz tego, w jednym widgecie umieszczonym w sklepie, daje klientowi możliwość kontaktu poprzez chat lub e-mail. Dane z rozmów telefonicznych i wiadomości e-mail są zbierane w jednym panelu.

Jak wykorzystać callback24 do zwiększenia sprzedaży  w Twoim sklepie?

Pewnie słyszałeś powiedzenie: Klienci nie kupują produktów, lecz rozwiązanie swoich problemów.

I tak rzeczywiście jest. Użytkownicy odwiedzający Twój sklep kierują się konkretnymi potrzebami. Realizując te potrzeby, rozmawiając z nimi, kreując ich doświadczenia wpłyniesz na zwiększenie sprzedaży swoich produktów.

Nasze doświadczenia pokazują, że zakup poprzedzony rozmową telefoniczną zwiększa średnią wartość zamówienia o 169%. Klienci zazwyczaj pytają o sam produkt albo o akcesoria do niego. Dzięki natychmiastowej rozmowie, możesz skierować ich uwagę na produkt droższy lub produkty komplementarne.

 

 

Powyższy zrzut przedstawia transakcje poprzedzone użyciem narzędzia.  

Pokazuje, że pozyskane połączenia przyniosły ponad 60 000zł przychodu swojemu właścicielowi!

W biznesie liczą się konkretne dane, dlatego bez problemu możesz sprawdzić, ile rzeczywiście zarobił dla Ciebie callback24. Narzędzie umożliwia integrację z Google Analytics. Pozwala ona stwierdzić, ile zakupów było poprzedzonych rozmową telefoniczną

Sprawdź jak możesz usprawnić wiele aspektów działania swojego sklepu!  

  1. Zmień porzucone koszyki w nowe transakcje

Rozmowa telefoniczna pomoże zmniejszyć liczbę porzuconych transakcji a tym samym zwiększyć sprzedaż Twoich produktów. Klienci rezygnują z różnych przyczyn, technicznych, prywatnych, z braku wyboru metody płatności itp. Dając klientowi szansę na szybką rozmowę, zyskujesz możliwość odratowania koszyka.

  1. Szybszy kontakt z obsługą klienta

Być może Twój klient trafił do Ciebie od konkurencji. Jeśli tam nie uzyskał szybkiej pomocy, doradztwa w zakresie wyboru produktu, być może właśnie rozmowa z Tobą sprawi, że dokona zakupu u Ciebie.

  1. Poprawa jakości rozmów ze sprzedawcą

Co jakiś czas warto odsłuchiwać i analizować rozmowy prowadzone przez sprzedawców, zarówno te zakończone sukcesem, jak i brakiem sprzedaży. Wyciągając z nich wnioski i doszkalając pracowników sprawisz, że poziom sprzedaży i dopinania transakcji wzrośnie.

  1. Zwiększaj wiedzę na temat potrzeb klientów

Zastanawiasz się nad zmianami w ofercie produktowej? Nie wiesz, czego potrzebuje Twój klient? Nic nie zastąpi rozmowy z nim i przeprowadzenia analizy potrzeb. Rozmawiaj, sprawdzaj, przede wszystkim słuchaj a klienci sami powiedzą Ci, czego im brakuje w Twojej ofercie i czego potrzebują!

  1. Buduj bazę klientów!

Skorzystaj z aplikacji callback24 i monitoruj nie tylko połączenia ze sklepu, ale również wszystkie rozmowy przychodzące i wychodzące w Twojej firmie. Zbierz wszystkie dane w jednym miejscu.

  1. Oddzwaniaj do klientów z Facebooka w 15 sekund!

Prowadzisz kampanię Facebook Lead Ads? Już dziś możesz natychmiastowo oddzwaniać do klientów pozyskanych w ten sposób – bez logowania do Panelu Reklamowego Facebooka.

  1. Zwiększaj wartość zamówienia!

Raz jeszcze dodamy, że transakcje poprzedzone rozmową telefoniczną mają dużo wyższą wartość pieniężną, niż transakcje „bezobsługowe”. Dlaczego? To proste – sprzedawca w bezpośredniej rozmowie z Klientem ma dużo większe szanse na zbudowanie pozytywnego wrażenia u Klienta, określenie jego potrzeb i znalezienie na nie jak najlepszej odpowiedzi.

 

 

Otwórz się na inne grupy docelowe – Pokolenie Silver

Zwiększenie sprzedaży telefonicznej to również pozyskanie klientów tam, gdzie do tej pory ich nie szukałeś.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy dość długo to pewnie już wiesz, i to z doświadczenia a nie tylko z analizy, kto jest Twoim docelowym klientem. Komunikaty, kreacje, budżety marketingowe przeznaczasz w głównej mierze właśnie na „swoją grupę docelową”.

Dziś chcę Ci pokazać, że rynek konsumentów dynamicznie się zmienia i klient, który wczoraj nie był zainteresowany Twoim produktem, jutro może pójść do konkurencji – jeśli w porę nie wychwycisz zmieniających się trendów.

Do takiej grupy docelowej należy pokolenie Silver, czyli osoby po 55 roku życia. Na ten moment 39% internautów w wieku 55-64 lat ma konto w mediach społecznościowych, a 94% respondentów chętnie korzysta z bankowości elektronicznej (Badanie „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2022”).

Seniorzy zwracają dużą uwagę na wiarygodność i kontakt ze sprzedającym.

Przy czym wolą kontakt telefoniczny niż kontakt poprzez czat lub e-mail. Jeśli chcesz otworzyć się na tę grupę docelową, rozważ zainstalowanie w sklepie narzędzia typu callback. Tutaj klient podaje swój numer telefonu a Ty oddzwaniasz do niego w 15 sekund. Tym samym działasz szybko, potwierdzasz wiarygodność, jesteś pomocny i masz szansę zyskać lojalnego klienta.

Oddzwaniaj do klienta w 15 sekund!

Bez względu na grupę docelową oraz rodzaj produktu, błyskawiczna odpowiedź na potrzeby klientów pozwoli Ci zmienić rozmowy w transakcje, zbudować długofalowe relacje z klientami, pozyskać pozytywne opinie o Twojej firmie. Zadbaj o pozytywne doświadczenia klientów z callback24 a to przełoży się na większą sprzedaż!

Kliknij i korzystaj za darmo, na zawsze!

 

Autorka: Aleksandra Strugalska

Customer Success Manager w Callback24. Mocno zaangażowana w budowanie relacji z Klientami, aktywnie szuka rozwiązań zwiększających liczbę rozmów sprzedażowych ze strony internetowej. Planuje i koordynuje wdrażanie nowych funkcjonalności. Zawsze z listą zadań i planem na kolejny tydzień.

Do góry