Natalia Wiszewska Czas czytania: do 10 minut
Zwroty w sklepach internetowych są powszechnym problemem, który negatywnie wpływa na zyski i reputację firmy.
Oczywiście, nie można całkowicie uniknąć zwrotów, ale możemy w prosty sposób zmniejszeyć ich liczbę. W tym artykule omówimy kilka skutecznych wskazówek, jak zminimalizować ilość zwrotów w sklepie internetowym.
Spis treści:
- Wskazówka 1: Poznaj przyczynę zwrotów
- Wskazówka 2: Dokładnie opisz produkt
- Wskazówka 3: Dołącz wysokiej jakości zdjęcia produktów
- Wskazówka 4: Dodaj tablicę wymiarów
- Wskazówka 5: Sprzedawaj produkty wysokiej jakości
- Wskazówka 6: Publikuj recenzje i opinie produktów
- Wskazówka 7: Proponuj wymianę produktu na nowy zamiast zwrotu
- Wskazówka 8: Monitoruj ilość zwrotów i usuwaj z oferty te z wysoką ilością
- Jak zaradzić gromadzeniu się zwrotów w sklepie internetowym?
Wskazówka 1: Poznaj przyczynę zwrotów
Pierwszym krokiem w redukcji zwrotów jest zrozumienie ich przyczyn. Przeprowadź dokładną analizę, aby zidentyfikować, dlaczego klienci zwracają produkty.Wskazówka 2: Dokładnie opisz produkt
Wielu klientów decyduje się na zwroty, ponieważ produkt nie spełnia ich oczekiwań. Aby zminimalizować ryzyko zwrotów, zadbaj o dokładne opisy produktów.Jak przygotować dokładny opis produktu?- Rozpocznij od krótkiego, zwięzłego opisu produktu,
- Unikaj zbędnej biurokracji i skomplikowanego języka,
- Podziel opis na sekcje za pomocą nagłówków i punktorów,
- Dodaj istotne specyfikacje techniczne, jeśli są one istotne dla klientów,
- Opisz, w jaki sposób produkt rozwiązuje konkretne problemy klienta.
Zobacz też...
7 wskazówek jak napisać dobry opis produktu
Kiedy potencjalny klient przegląda sklep internetowy, zwraca uwagę na szczegóły i poszukuje informacji, które pomogą mu podjąć decyzję.
Opisując produkt w sposób rzetelny i szczegółowy, pokazujesz klientowi, że jesteś profesjonalny i troszczysz się o jego potrzeby.
Jeśli opis produktu jest niejasny lub niekompletny, może to skłonić to klienta do zwrotu. Dlatego ważne jest, aby dostarczyć pełne i precyzyjne informacje, które pozwolą klientowi zrozumieć, czego może się spodziewać po danym produkcie.
Wskazówka 3: Dołącz wysokiej jakości zdjęcia produktów
Zwroty często wynikają z rozbieżności między tym, co klient widzi na zdjęciu produktu, a tym, co faktycznie otrzymuje.
Spójrz na produkt poniżej – pomimo, że zdjęcie produktu było bardzo profesjonalne, klient dostał inny produkt niż ten na zdjeciu.
Dla wielu klientów to właśnie zdjęcia są głównym źródłem informacji o produkcie.
Jak temu zapobiec?
Dołączaj do opisów produktów szczegółowe, wysokiej jakości zdjęcia, które rzetelnie przedstawiają produkt z różnych perspektyw. Dzięki temu klienci będą mieli lepsze wyobrażenie o tym, co zamawiają.
Zobacz też...
Jak zdobyć klientów na Allegro i zwiększyć sprzedaż?
Wskazówka 4: Dodaj tablicę wymiarów
Jeśli prowadzisz sklep internetowy z odzieżą, warto uwzględnić tabelę wymiarów dla każdego produktu. Często klientom trudno jest określić, jaki rozmiar będzie dla nich odpowiedni.
Tabela wymiarów zminimalizuje ryzyko zwrotów z powodu nieodpowiedniego rozmiaru. Powinna być czytelna i łatwa do zrozumienia.
W tabeli wymiarów można uwzględnić różne parametry, takie jak
- długość,
- szerokość,
- obwód w talii,
- Odpowiednik rozmiarów w innych krajach
Jeśli sprzedajesz sukienki, dodaj informacje o wzroście modelki, rozmiarze sukienki, którą nosi na zdjęciu, oraz inne istotne informacje, które mogą pomóc klientom w wyborze odpowiedniego rozmiaru.
Dzięki dodaniu wymiarów modelki klienci będą w stanie dokonać bardziej świadomego wyboru.
Gdzie umieścić tabelę wymiarów? Można ją umieścić na stronie produktu lub stworzyć osobną zakładkę, gdzie klienci będą mieli łatwy dostęp do informacji dotyczących rozmiarów.
Wskazówka 5: Sprzedawaj produkty wysokiej jakości
Staraj się współpracować tylko z zaufanymi dostawcami. Produkty wysokiej jakości pozwolą zminimalizować ryzyko zwrotów i zbudować pozytywną reputację.
Jak znaleźć dostawców z produktami wysokiej jakości? Na marketplace Droplo wszyscy dostawcy są weryfikowani. Znajdziesz tam zarówno produkty renomowanych producentów, jak i artykuły tworzone przez polskich rzemieślników.
Dodatkowo, za pomocą Droplo Trends odkryjesz produkty wysokiej jakości, z długą żywotnością. Dzięki tym produktom Twój klient będzie mógł cieszyć się zakupem przez dłuższy czas, a Ty nie będziesz musiał się martwić o zwroty czy reklamacje.
Wskazówka 6: Publikuj recenzje i opinie produktów
Klienci często opierają swoje decyzje zakupowe na recenzjach innych osób. Dlaczego?- Klientki sklepu odzieżowego sprawdzą, jak leży sukienka na kobiecie o podobnej sylwetce,
- użytkownicy sklepu z zabawkami dla zwierząt mogą sprawdzić, czy ich pupile będą zainteresowane zabawką,
- gracze zobaczą, czy sprzęt, który zamierzają kupić, nie jest przypadkiem awaryjny,
- I wiele więcej!
Jak zdobyć recenzje w swoim sklepie internetowym? Aby zachęcić ich do tego, możesz oferować nagrody w zamian za wystawienie recenzji. Dobre recenzje zwiększą zaufanie klientów i zmniejszą ryzyko zwrotów.
Opinie pomogą klientom dokonać właściwego wyboru; dzięki temu dowiedzą się, czy produkt odpowiada ich potrzebom.
Sklep odzieżowy Shein oferuje punkty lojalnościowe w zamian za udostępnienie opinii. Po uzbieraniu określonej liczby punktów klient może wymienić je na zniżkę na stronie internetowej.
Wskazówka 7: Proponuj wymianę produktu na nowy zamiast zwrotu
Jeżeli już dostaniesz informację o zwrocie, zamiast oddawać pieniądze, zaproponuj wymianę produktu na nowy lub voucher do sklepu.Często to jest bardziej korzystna opcja zarówno dla klienta, jak i dla Ciebie – klient nadal dokona zakupu w Twoim sklepie internetowym, tyle że innego towaru.
Dlaczego warto proponować wymianę towaru?
Wymiana produktu jest być doskonałym rozwiązaniem dla klientów, którzy:
- otrzymali wadliwy towar, ale nie chcą go zwracać
- są zadowoleni z oferty na Twoim sklepie internetowym, ale nie chcą wybrać tego samego produktu.
Daje to im możliwość otrzymania innego produktu, który lepiej spełni ich oczekiwania. W ten sposób firma może zyskać lojalność klienta, który docenił elastyczność i troskę o jego potrzeby.
Wskazówka 8: Monitoruj ilość zwrotów i usuwaj z oferty te z wysoką ilością
Regularne monitorowanie ilości zwrotów to kluczowy element w procesie redukcji ich liczby. Analizuj dane dotyczące zwrotów i identyfikuj produkty, które najczęściej są zwracane.
Jeśli dany produkt powoduje dużą ilość zwrotów, warto zastanowić się nad usunięciem go z oferty. Koncentruj się na tych produktach, które mają niską liczbę zwrotów i są najbardziej popularne wśród klientów.
Jak zaradzić gromadzeniu się zwrotów w sklepie internetowym?
Gromadzenie się dużej ilości zwrotów może okazać się kłopotliwe dla niejednego sprzedawcy internetowego.Najłatwiej jest zaradzić powstawaniu stert produktów, oddając je do hurtowni, z której zamówiliśmy dany artykuł. Niestety, nie zawsze jest to możliwe.
Jak znaleźć hurtownie oferujące zwroty? Na Droplo Marketplace dostawcy, którzy zdecydowali się akceptować zwroty, są wyraźnie oznaczeni specjalną ikoną.
Aby jeszcze szybciej znaleźć interesujacych Cię dostawców, skorzystaj z funkcji filtra wyszukiwań. Dzięki niemu możesz precyzyjnie dostosować kryteria wyszukiwania, aby wyświetlać tylko oferty od dostawców akceptujących zwroty w ciągu 14 dni.
Podsumowując,
Wyeliminowanie zwrotów w sklepie internetowym może być trudnym zadaniem, ale nie niemożliwym. Dzięki zastosowaniu odpowiednich wskazówek wymienionych w artykule skutecznie zmniejszysz ilość zwrotów.
Pamiętaj, że każdy zwrot to również możliwość nauki i doskonalenia swojego biznesu. Analizuj przyczyny zwrotów i podejmuj odpowiednie działania, aby zminimalizować ryzyko powtarzających się zwrotów w przyszłości.