Zapisz się Darmowe szkolenie z obsługi Droplo! Środa 10 sierpnia 2022, godz. 19:00
Zamknij
Usługa fulfillmentu w międzynarodowym ecommerce: dlaczego warto w nią zainwestować?
BlogRynek e-commerce

Usługa fulfillmentu w międzynarodowym ecommerce: dlaczego warto w nią zainwestować?

Autor  Natalia Podgórska

Usługa fulfillmentu w międzynarodowym ecommerce: dlaczego warto w nią zainwestować?

 

Według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2021” 75% polskich internautów robi zakupy w rodzimych sklepach internetowych, natomiast 32% kupuje w zagranicznych e-sklepach. W porównaniu do tego samego raportu z roku 2020, widać nieznaczne wzrosty w obu segmentach.

Jednak patrząc całościowo na sytuację rynkową, prognozy dla światowego e-commerce oraz ekspansję największych potentatów takich jak Shopee czy Amazon, trudno oprzeć się wrażeniu, że e-handel dopiero wchodzi w decydującą fazę rozwoju, a jego znaczącą częścią będzie właśnie sprzedaż cross-border.


Sklep internetowy z ograniczonym dostępem

 

Tytuł tego akapitu dla części czytelników może brzmieć jak oksymoron, ale w kontekście skalowania sprzedaży i chęci międzynarodowego rozwoju jest to po prostu zdanie prawdziwe. Wiele biznesów działających lokalnie, w obrębie pojedynczego kraju ma znacznie zawężone pole sprzedaży.

Dzieje się tak dlatego, że z biegiem czasu i zwiększającą się dostępnością produktów, popyt na rodzimym rynku słabnie. Bardzo często, mimo dywersyfikacji kanałów sprzedaży online i wielu starań podejmowanych przez właścicieli sklepów, zaczyna się pełna napięć gonitwa za klientem, która przecież sporo kosztuje – zarówno czasu, jak i pieniędzy.

Testowanie nowej strategii marketingowej, szukanie kolejnej niszy produktowej czy zmiana modelu sprzedaży zawsze są dla biznesu wymagającym przedsięwzięciem. Oczywiście, to w jakim czasie nastąpi zaspokojenie popytu oraz jak bardzo będzie on zależny od innych czynników, w znacznym stopniu jest uzależnione od rodzaju i kategorii samego produktu – choćby od tego jakie potrzeby klienta końcowego zaspokaja oraz jaka jest dostępność dóbr substytucyjnych.

Działając z wyprzedzeniem, jeszcze zanim dojdzie do wysycenia rynku pierwotnego, można rozważyć rozszerzenie sprzedaży o inne grupy klientów i kierunki rozwoju. Jednym z nich jest właśnie zagraniczna ekspansja.

Komu powierzyć obsługę zamówień?

Aby stworzyć dobrze prosperujący, międzynarodowy e-commerce trzeba zacząć od podstaw: przemyślenia strategii, wybrania rynku ekspansji, przygotowania właściwej oferty, określenia kanałów sprzedaży, a w końcu rozstrzygnięcia kwestii logistycznych, które niezwykle mocno będą oddziaływały na konkurencyjność w starciu z lokalnymi sprzedawcami.

Według raportu „Ecommerce Delivery Benchmark Report 2021” opracowanego przez Metapack, we współpracy z RetailX, w którym przepytano około 10 tysięcy respondentów, z pięciu najważniejszych regionów geograficznych: Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji i Holandii, dwoma najbardziej cenionymi czynnikami, związanymi z dostawą zamówień internetowych, są cena i czas.


Zewnętrzny sprzedawca, próbujący zaistnieć ze swoją ofertą na nowym rynku będzie musiał zaspokoić także i te oczekiwania, bez taryfy ulgowej. Aby sprowadzić koszty i czas dostawy do poziomu, który oferują miejscowi sprzedawcy, trzeba relokować część zapasów, skorzystać z lokalnego magazynu oraz porozumieć się z tamtejszymi firmami kurierskimi. Jak to zrobić? Zdecydować się na outsourcing logistyki i fulfillment dla e-commerce.

 

Operator logistyczny, a sieć fulfillmentowa

Usługa fulfillmentu, czyli pełnej obsługi zamówień złożonych w sklepie internetowym lub marketplace, znana jest od lat. Wewnętrzny fulfillment (ang. in-house fulfillment), to codzienność większości małych i średnich przedsiębiorstw w branży e-commerce, które realizację zamówień wykonują samodzielnie.
Jednak od stosunkowo niedługiego czasu usługa ta jest także bardziej powszechna i przede wszystkim łatwiej dostępna za pośrednictwem zewnętrznych partnerów, wyspecjalizowanych podmiotów logistycznych, które cały proces są w stanie przeprowadzić w bardziej zorganizowany, płynny i efektywny sposób.

Nie ma w tym nic zaskakującego. Obsługa zamówień wcale nie jest zadaniem łatwym, a rozwój biznesu pociąga za sobą rosnące koszty również w tym obszarze – samo magazynowanie towarów czy zatrudnienie dodatkowych pracowników, to znaczące obciążenie dla budżetu. Z czasem pojawia się także potrzeba inwestycji np. w regały metalowe, własny magazyn, czy odpowiednią infrastrukturę, a to generuje już wysokie koszty stałe. 

Z punktu widzenia e-biznesu takie działania mogą okazać się po prostu mało opłacalne, a nie można zapomnieć o tym, co dla wielu bywa trudne do przeliczenia na pieniądze np. oszczędność czasu jaką mogą zyskać dzięki outsourcingowi.

W przypadku usługi międzynarodowego e-commerce fulfillment tym bardziej zyskuje na znaczeniu, oferując sprzedawcy dużo większą wygodę w obsłudze całego procesu. Po stronie operatora logistycznego zostaje: przyjęcie towaru, odpowiednia powierzchnia magazynowa, zbieranie i pakowanie zamówień, wysyłka oraz najczęściej obsługa zwrotów.

 

 

fulfillment dla ecommerce

 

 

Oprócz potencjalnej współpracy z pojedynczym dostawcą usług, który obsługuje kilka krajów w interesującym obszarze geograficznym, jest do wyboru także inne rozwiązanie – sieć fulfillmentowa, która poza realizacją wymienionych działań logistycznych jest w stanie zaoferować jeszcze więcej.

Sieć to tak naprawdę rodzaj marketplace, czy też platforma, za pośrednictwem której dostępnych jest wielu partnerów logistycznych, świadczących usługi na terenie całego kontynentu. Ze względu na swoją specyfikę jest rozwiązaniem niezwykle elastycznym, które będzie w stanie płynnie odpowiadać na zmieniające się potrzeby biznesu.

 

Jakie korzyści przynosi outsourcing fulfillmentu w międzynarodowym sklepie internetowym?

Kilka akapitów wcześniej wymieniłem dwa bardzo ważne aspekty konkurowania na nowym rynku: czas i cenę dostawy. Dlaczego lepsze parametry obu tych elementów dostępne są za pośrednictwem usług zewnętrznych? I jakie jeszcze zalety płyną z tego rozwiązania?

Cena związana jest głównie z tym, że duży podmiot logistyczny jest w stanie wynegocjować lepsze stawki. Wolumen prowadzonych przez niego operacji będzie nieporównywalnie większy niż ilość zamówień spływających za pośrednictwem sklepu internetowego.

Natomiast czas dostawy wynika przede wszystkim z lokalizacji magazynu – im większą drogę musi pokonać przesyłka do punktu przeznaczenia tym dłuższy czas transportu. Sieci fulfillmentowe umożliwiają klientom realizowanie zamówień z lokalnych magazynów, co pozwala na doręczenie w ciągu 24-48h, czyli w takim przedziale czasu do jakiego przyzwyczajeni są kupujący.

 

Biorąc pod uwagę odległość i brak fizycznej obecności personelu sklepu internetowego w każdym kraju, należy zaplanować także obsługę zwrotów – w jak najprostszy i najmniej uciążliwy dla klienta sposób. W ramach współpracy z zewnętrznym partnerem jest to możliwe i nosi nazwę odwróconej lub odwrotnej logistyki (ang. reverse logistics). Dzięki temu zwracane produkty mogą ponownie trafić do lokalnego magazynu, bez konieczności podejmowania dodatkowych działań.

Fulfillment realizowany przez firmę zewnętrzną, w szczególności w ramach sieci, to także uproszczony dostęp do nowych rynków – tych, które z biznesowego punktu widzenia wydają się najbardziej interesujące, chłonne i gotowe na oferowany produkt. Znaleziona nisza czy chęć sprawdzenia obiecującego rynku nie muszą czekać paru miesięcy, odwieszone na kołku, aż dokona się cała kwestia formalna. W przypadku sieci można zamknąć ten proces dosłownie w paru kliknięciach oraz dostawie partii towaru do magazynu w wybranej lokacji.

Jako ostatni punkt warto wskazać dużą elastyczność oraz pełen profesjonalizm w obsłudze zamówień, które wpływają na ocenę doświadczeń zakupowych przez klienta końcowego. Wiele elementów tego procesu może odbywać się według twoich wytycznych, np. na etapie pakowania zamówienia, a jednocześnie uwalnia znaczną ilość czasu i środków, pomagając w pełni skupić się na tym co w danej chwili najistotniejsze w warstwie biznesowej – rozpoznaniu potrzeb klientów czy udoskonaleniu działań marketingowych.

 

Podsumowanie

Wielu właścicieli sklepów internetowych obawia się konsekwencji wynikających z utraty pełnej kontroli nad obsługą zamówień sądząc, że tylko oni są w stanie sprostać wyśrubowanym wymaganiom rynku. Jednak w dużej mierze są to obawy nieuzasadnione ponieważ dobry partner logistyczny bez problemu spełni wysokie standardy obsługi. Tym bardziej w przypadku międzynarodowej ekspansji.

Inni natomiast zastanawiają się ile kosztuje fulfillment, przeliczają aktualne wydatki logistyczne i dochodzą do wniosku, że jest to nieopłacane, często zapominając, że fulfillment generuje koszty zmienne, które uzależnione są od wielkości sprzedaży oraz ilości obsłużonych zamówień.
Bez względu na to jakiego rodzaju wątpliwości pojawiają się po Waszej stronie warto się z nimi zmierzyć, przeanalizować i być może pożegnać – raz na zawsze. Mam nadzieję, że ten artykuł będzie w tym pomocny.

 

Autor: Patryk Szubiczuk

 

 

 

 

 

 

 

Head of Fulfillment w Linker Cloud. Ekspert posiadający 14-letnie doświadczenie w branży logistycznej, rozumiejący wyzwania związane z obsługą zamówień internetowych. Doskonale orientuje się w świecie eCommerce i wspiera biznesy, tworząc skuteczne rozwiązania operacyjne.

 

 

Dropshipping Polska

Dołącz do największej w Polsce grupy dropshippingowej. Znajdziesz nas na Facebooku.

Do góry