Zgodnie z raportem “Rynek e-commerce w Polsce” od Gemiusa, w Polsce co miesiąc przybywa ok. 350 nowych sklepów internetowych. Przy czym 77% Polaków robi zakupy przez Internet. Mimo ogromnego potencjału, warto pamiętać również o ogromnej konkurencji w postaci ponad 55 tys. aktywnie działających e-sklepów.
Dynamicznie rosnąca podaż stwarza konieczność działania w bardzo konkurencyjnym otoczeniu. To z kolei przekłada się na wręcz obowiązek nieustannego doskonalenia swojej oferty, jak i funkcjonowania całego biznesu online. Poznaj 10 skutecznych sposobów na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym.
Pierwszym z nich jest kwestia podstawowa. Zadbaj o to, aby w Twoim sklepie znajdowały się produkty, których klienci rzeczywiście potrzebują. Aby to osiągnąć, należy systematycznie sprawdzać kilka rzeczy.
Po pierwsze analizuj zarówno to, które produkty klienci chętnie u Ciebie kupują, jak i to, które z nich nie cieszą się większą popularnością. W razie potrzeby zorganizuj wyprzedaż magazynu, aby pozbyć się nierokującego asortymentu.
Po drugie przyjrzyj się zjawisku sezonowości. Niektóre produkty cieszą się zwiększoną popularnością w określonych porach roku. Dla przykładu: zapotrzebowanie na sandały zaczyna rosnąć na początku kwietnia i spadać na początku września.
Dla Ciebie jako sprzedawcy to sygnał, aby nowości z tej kategorii wprowadzać do swojego sklepu internetowego już w marcu. Wyprzedaż natomiast najlepiej szykować na ostatnie dni sierpnia. Wszystko po to, aby zwiększyć szansę na sprzedaż wszystkich sandałów, jakie masz na stanie.
Do analizy sezonowości przydadzą Ci się m.in. Google Trends, z którego pochodzi powyższy wykres. Za jego pomocą dowiesz się, jaką popularnością w określonym czasie cieszą się wybrane słowa kluczowe. Jeżeli prowadzisz sprzedaż np. na Amazonie, wyposaż się w narzędzia do prognozowania sprzedaży. Takich jak chociażby Streamline.
Po trzecie zdywersyfikuj swoją ofertę. Tak, aby oferować swoim klientom produkty na każdą porę roku. To wymaga dostępu do wielu dostawców, z którymi możesz zintegrować swój sklep. W tym pomoże Ci Droplo. Platforma, na której znajdziesz setki dostawców i która zapewnia automatyzację wielu procesów sprzedażowych. Dodatkowo kompleksowo wspiera model dropshippingu.
Zgodnie z raportem “Rynek ecommerce w Polsce w 2022 roku” aż 16% kupujących w Internecie wskazało, że czynnikiem motywującym ich do zakupu jest estetyczna i funkcjonalna strona internetowa. Położenie zatem nacisku na ten aspekt ma więc spore znaczenie.
Co kryje się pod pojęciem “funkcjonalnej strony”? Istnieje kilka aspektów, o których powinieneś pamiętać. Przede wszystkim zadbaj o to, aby użytkownik po wejściu na stronę główną od razu wiedział, co ma zrobić, aby kupić. Najważniejsza sekcja musi znaleźć się przy tym w pierwszym widoku po otwarciu strony. W przypadku sklepu online może to być np. baner z promocjami, nowościami czy sekcja “bestseller”.
Spore znaczenie ma również długość ścieżki zakupowej. Od momentu dodania produktu do koszyka do dokonania zakupu powinna prowadzić jak najkrótsza ścieżka. Przy czym sam wygląd koszyka powinien zachęcać do wykonania odpowiedniego działania.
W przypadku sklepów z rozbudowanym asortymentem równie ważną kwestią jest odpowiednio skonstruowane główne menu. Warto posłużyć się największymi podmiotami w branży e-commerce.
Wykonaj krótkie zadanie.
Wejdź na stronę Media Expert, Media Markt, morele.net czy Empiku. Zgodnie z badaniem Mediapanel są to jedne z największych e-commerce’ów w Polsce. Zwróć uwagę na strukturę ich głównego menu. Jako klient będziesz w stanie bez problemu znaleźć interesujące Cię produkty, prawda? I dokładnie o taki efekt chodzi.
Trzecim sprawdzonym patentem na zwiększenie sprzedaży jest poprawa widoczności w wynikach wyszukiwania. Czymże jest bowiem nawet najlepiej zaprojektowany sklep, jeśli klient go po prostu nie znajdzie w wyszukiwarce?
Podstawowe zasady działań z zakresu SEO (z ang. Search Engine Optimization) są następujące:
Jako pierwszy krok stwórz arkusz kalkulacyjny, w którym w formie tabeli rozpiszesz sobie całą strukturę strony. Następnie wyszukaj słowa kluczowe związane z Twoją branżą i do każdej podstrony przypisz najbardziej pasujące frazy. W ten sposób zorganizujesz pracę nad optymalizacją strony.
Ten etap wykonaj nawet w przypadku, gdy już teraz wiesz, że zdecydujesz się na współpracę z agencją SEO. Z zasady jest to pierwszy krok w kierunku przygotowania strategii pozycjonowania.
Gdy klient już trafi do Twojego sklepu internetowego, musisz go jeszcze przekonać, że jesteś godny zaufania. Jak wynika z raportu “Rynek e-commerce w Polsce w 2022 roku” decydującym czynnikiem wpływającym na wiarygodność sklepu są opinie innych użytkowników.
Daj więc możliwość wystawienia oceny. Zarówno w obrębie swojej strony, jak i w zewnętrznych kanałach, takich jak Mapy Google, recenzje w mediach społecznościowych czy Opineo. Im więcej pozytywnych opinii, tym lepiej dla Twojej wiarygodności.
Ilu ludzi, tyle preferencji. Niektórzy wolą płacić Blikiem, inni zaufają wyłącznie PayPalowi a jeszcze inni zdecydowanie postawią na przelew tradycyjny. Daj wszystkie te opcje swoim klientom. Badania dowodzą, że im więcej form płatności w sklepie, tym większa jego wiarygodność.
Co jeszcze badania mówią o preferencjach klientów? Zgodnie z raportem “Rynek e-commerce w Polsce w 2022 roku” użytkownicy najchętniej korzystają z szybkich przelewów przez bramkę płatności, takich jak Przelewy24, PayU czy DotPay (70% badanych).
Na drugim miejscu znalazły się płatności mobilne, głównie Blik (58% badanych). Trzecie miejsce należy do płatności kartą (43%), kolejne zaś do płatności gotówką przy odbiorze u kuriera (41%), przelewu tradycyjnego (40%) i płatności przy odbiorze osobistym w sklepie (32%).
Szóstym sposobem na zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym jest zapewnienie profesjonalnej obsługi. Pod tym pojęciem kryje się zarówno sposób, w jaki doradzasz, jak i kanały, którymi to robisz.
Fachowe doradztwo to nic innego, jak umiejętność wsparcia klienta w procesie decyzyjnym. Wyobraź sobie, że sprzedajesz laptopy. Klient dzwoni do Ciebie, że potrzebuje sprzętu do pracy biurowej. Czy sprzedajesz mu najdroższy produkt w ofercie?
Zapewne nie.
Najpierw pytasz, jakie konkretne czynności będzie wykonywał, czy laptop będzie mu służył wyłącznie do pisania czy np. projektowania grafiki. Gdy już dowiesz się, jakie są konkretne potrzeby klienta, doradzisz mu, który model laptopa będzie dla niego najlepszy. Dokładnie na tym polega profesjonalna obsługa klienta. Pomagasz kupować, ale nie sprzedajesz na siłę.
Warto również zadbać o to, aby tego typu doradztwo zapewniać różnymi kanałami. Live Chat na stronie, formularz kontaktowy, infolinia – to obecnie podstawowe formy kontaktu. Pomyśl dodatkowo o obsłudze przez fanpage na Facebooku, obecności na grupach społecznościowych czy możliwości stacjonarnej obsługi w siedzibie firmy. Im więcej kanałów kontaktu zapewnisz swoim klientom, tym szybciej zdobędziesz ich zaufanie.
Jak jeszcze można sprawić, że wzrośnie Twoja wiarygodność jako sprzedawcy? Zadbaj o przejrzystą politykę rozpatrywania reklamacji i dokonywania zwrotów. Do tego obliguje Cię zresztą polskie prawo. Zgodnie z obowiązującymi przepisami każdy klient ma prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet w ciągu 14 dni.
Co możesz zrobić jako sprzedawca, aby to ułatwić? Zaprojektuj specjalną stronę z formularzem składania reklamacji i zadbaj o to, aby zasady dokonywania zwrotów były czytelne i napisane prostym językiem. Rozważ również dłuższy czas dokonania zwrotu, niż wymagany ustawą. Może 30 albo i 90 dni od zakupu? To również coraz częściej stosowane rozwiązania.
Zadbaj również o to, aby sam proces zwrotu towaru był uproszczony. Rozważ opcję darmowego odesłania przedmiotu przez Paczkomat InPost, dowolnym kurierem czy do siedziby sklepu. To sposoby, które najbardziej cenią klienci.
Jednym z czynników decydujących o tym, czy klient cokolwiek kupi w konkretnym sklepie, jest atrakcyjny system rabatowy. Z raportu “Rynek e-commerce w Polsce w 2022 roku” wynika, że jest to czynnik motywujący dla 43% kupujących w Internecie.
O tym, że konsumenci lubią rabaty świadczy chociażby fakt istnienia całej oferty rynkowej, spełniające te potrzeby. Najlepszym przykładem są serwisy typu Groupon czy Gruper. Wprowadzenie więc atrakcyjnego systemu rabatowego w swoim sklepie jest tzw. “strzałem w dziesiątkę”.
W swoim sklepie możesz zdecydować się na wprowadzenie kilku rodzajów rabatów:
Decydując się na określony system rabatowy pamiętaj, że zniżki są de facto kosztem sprzedaży. Obniżasz przecież swoją marżę, aby zaktywizować swoich klientów do zakupów. Dlatego warto uważnie przeanalizować przyjętą strategię cenową i wybrać tę, która najlepiej sprawdzi się w Twoim przypadku.
Nie dysponujesz odpowiednimi danymi? Przetestuj i zastosuj wybrane rodzaje rabatów. W ten sposób dowiesz się, jak to wpłynie na rentowność Twojego biznesu i jakie efekty przyniesie w dłuższej perspektywie.
Myśląc o zwiększeniu sprzedaży, należy zadbać również o właściwy marketing. To z kolei obejmuje szereg działań, które mają przynieść jeden efekt: tak zarządzać relacjami z klientem, aby wygenerować zysk.
Odpowiednio dobrana strategia marketingowa obejmuje szereg działań. Do tych, które przynoszą najszybsze efekty, należy zaliczyć następujące:
Skutecznym sposobem na zarządzanie relacjami z klientem jest również prowadzenie działań content marketingowych. Jego głównym elementem jest blog firmowy, który odpowiednio prowadzony, poprawia widoczność w Internecie. Za jego pomocą kreujesz również wizerunek eksperta w swojej branży.
Zadbaj przy tym o dystrybucję treści, aby dotrzeć do jak najszerszej grupy odbiorców. W tym celu wykorzystaj powyższe działania marketingowe. Postaw również na profile osobiste na LinkedInie, tworząc ze swoich pracowników ambasadorów marki. To dodatkowe uwiarygodnienie tego, że Twój sklep jest miejscem godnym zaufania.
Poprawienie efektywności sprzedaży jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy wiesz, które działania przynoszą najlepsze rezultaty. Dlatego warto nieustannie analizować wszystko to, co robisz w celu poprawy sprzedaży.
Nie musisz przy tym ograniczać się do arkusza kalkulacyjnego. Znajdziesz szereg narzędzi, które usprawnią Twój proces analityczny. Najczęściej wykorzystywanym narzędziem jest Google Analytics 4, który dostarczy Ci informacji o zachowaniach klientów, zdarzeniach i sprzedaży ze sklepu internetowego.
Innym bezpłatnym narzędziem analitycznym jest Open Web Analytics, działającym na licencji open source. Masz dostęp do kodu źródłowego, co otwiera Ci drogę do dostosowania OWA do własnych wymagań. W tym celu będziesz potrzebować jednak wsparcia programisty, który wprowadzi niezbędne modyfikacje.
Wśród płatnych rozwiązań należy wyszczególnić takie rozwiązania, jak Piwik PRO, Amplitude czy Mixpanel. Narzędzia te wymagają zakupu licencji. W zamian otrzymujesz za to wsparcie przy wdrożeniu i techniczny support już w trakcie użytkowania. Jeśli nie czujesz się na siłach, aby samodzielnie konfigurować bezpłatne oprogramowanie analityczne, zdecyduj się na komercyjne rozwiązanie.
Podczas analizy swoich warto wykorzystać również inne narzędzia:
Podczas analizy skup się zarówno na liczbie transakcji, jak i na współczynnik konwersji. Szczególnie ten drugi wskaźnik ma duże znaczenie, ponieważ informuje, ilu z użytkowników decyduje się na zakup w Twoim sklepie. Im wyższy współczynnik konwersji, tym lepszy ruch dostarczać na stronę.
Znasz już 10 sprawdzonych metod zwiększenia sprzedaży w e-commerce. Efekty zaobserwujesz wdrażając chociażby jeden z nich. Najlepsze biznesy online jednak wykorzystują wszystkie na raz.
Omówione sposoby uzupełniają się nawzajem. Praktyka jednak dowodzi, że najlepsze efekty odniesiesz, jeśli będziesz je wdrażać jeden po drugim. Koncentrujesz się wówczas na jednym działaniu, co w efekcie jest korzystniejsze.
Korzystasz z którychś ze sposobów? Możesz masz inne pomysły, aby szanse na zwiększenie sprzedaży wzrosły? Daj nam znać. Najlepiej w komentarzu. Tak, aby podzielić się swoją wiedzą i doświadczeniem.
Droplo to innowacyjna platforma dla firm, umożliwiająca optymalizację i automatyzację sprzedaży online z jednego miejsca. Proponowane rozwiązania odpowiadają na potrzeby zarówno dostawców, jak i sprzedawców. Łatwe nawiązanie współpracy, bezpieczeństwo, dostępność i synchronizacja baz danych pozwalają na skalowanie biznesów dla obu stron.
Wszystko to zyskujesz, dołączając do grona klientów Droplo.