Jak skutecznie wygrywać z konkurencją w e-commerce?

Karolina Woźniak

Czas czytania: do 11 minut

Szacunkowa wartość rynku e-commerce wyniosła w 2022 roku około 5,7 biliona dolarów. Jest to, także jeden z najszybciej rozwijających się sektorów polskiej gospodarki. Coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie cyfrowych rozwiązań w sprzedaży B2B. W przeciągu zaledwie 5 lat wartość polskiego rynku kilkukrotnie wzrosła. W 2021 roku przekroczyła 100 miliardów złotych. Ze statystyk umieszczonych w raporcie PMR wynika, że do 2027 roku wartość sprzedaży produktów online wyniesie w naszym kraju rekordowe 187 miliardów złotych. Taka sytuacja sprzyja zwiększaniu się konkurencyjności rynku. Obecnie funkcjonuje wiele firm z tego sektora, które oferują klientom swoje usługi. Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak skutecznie wygrywać z konkurencją w e-commerce. Sprawdź, jakie działania mogą przynieść firmie największe korzyści, w tym także zaufanie klientów.

Analiza rynku e-commerce

Analiza rynku to jedna z najważniejszych aktywności, jakiej należy się podjąć, kiedy prowadzimy firmę z branży e-commerce. Można w ten sposób zdobyć bardzo wiele istotnych danych niezbędnych dla rozwoju biznesu. Jakie informacje na temat konkurencji warto sprawdzić?

Prowadzony przez nich model biznesowy;
W jaki sposób pozyskują swoje produkty;
Czy prowadzą dropshipping;
Jaka jest ich strategia cenowa i marketingowa;
Jak wygląda polityka zwrotów;
Z jakiego rodzaju platformy e-commerce korzystają;
Jakich elementów brandingu używają;
Jak działa ich proces realizacji transakcji (liczba kroków, liczba formularzy pól itp.);
Jakie są ich sposoby na przyciągnięcie potencjalnych klientów;
Czy posiadają media społecznościowe i jak nimi zarządzają.

Warto korzystać z profesjonalnych narzędzi

Do analizy naszej konkurencji można wykorzystać profesjonalne narzędzia. Zapewniają one najważniejsze dane dotyczące podobnych do nas firm działających na rynku. Możliwe jest sprawdzenie zasięgu marki w mediach społecznościowych, jej wizerunku, reakcji użytkowników, popularności publikowanych przez nią treści, docierania do odbiorców itp. Mamy do wyboru bardzo wiele profesjonalnych programów:

Google Analytics;
Google Ads;
Senuto;
Ahrefs;
Sotrender;
BRAND24.

Jakie wnioski możemy wyciągnąć z analizy rynku?

Analiza rynku pozwala nam zdobyć bardzo wiele informacji na temat potencjalnych klientach. Możemy tym samym sprawdzić, jakie są ich główne potrzeby zakupowe, co odgrywa główną rolę w wyborze danej platformy sprzedażowej (np. standardy obsługi, metody dostawy i formy płatności). Nie ulega wątpliwościom, że branża e-commerce gwarantuje szerokie pole do sprzedaży usług i produktów. Osiągnięcie sukcesu zależy, chociażby od prowadzonych działań marketingowych oraz rodzaju platformy sprzedażowej, na którą się zdecydujemy. Warto wybrać taką, która wspomoże rozwój naszego biznesu, a tym samym zagwarantuje najwyższą jakość naszych usług.

Unikalna oferta

Klienci doceniają oryginalność i nieszablonowość. Jak stworzyć ofertę, która przyciągnie klientów do twojego sklepu e-commerce?

Dostosuj swoją witrynę e-commerce

Odwiedzający, którzy znajdują Cię w Internecie, postrzegają witrynę Twojej firmy jako pierwszy punkt kontaktu. W ten sposób jego strona docelowa może stworzyć lub zepsuć Twoją firmę. Twoja witryna może przyciągać klientów i jednocześnie ich odstraszać. Dlatego ważne jest, aby Twój sklep internetowy był atrakcyjny.

Poznaj swoją grupę docelową

Przede wszystkim musisz przeprowadzić dokładne badanie podstawowych kwestii dotyczących Twoich klientów. Dowiedz się, jaki typ konsumenta kupuje Twoje produkty lub usługi i dlaczego. Określ, czego chcą i jakie jest najlepsze podejście do dostarczania im produktów.

Rozwijaj kanały w mediach społecznościowych

Media społecznościowe umożliwiają interakcję, udostępnianie i komunikację z docelowymi odbiorcami, którzy mogą zmienić się w płacących klientów. Upewnij się, że używasz odpowiednich kanałów społecznościowych dla swojej marki. Pamiętaj przede wszystkim o zadbaniu o dwa aspekty:

Stworzenie angażujących treści

Zamieszczenie zdjęć wysokiej jakości

Zadbaj o social media

Zoptymalizuj listy produktów

Przez optymalizację list produktów rozumiemy wybieranie słów kluczowych z długiego ogona, tworzenie informacyjnych opisów produktów i zwiększanie widoczności w wyszukiwarkach. Listy produktów powinny zawierać wszystkie szczegóły potrzebne do odpowiedzi na podstawowe pytania klientów, takie jak rozmiar, kolor i materiał. Po przygotowaniu niezbędnych elementów upewnij się, że listy produktów są spójne we wszystkich kanałach marketingowych.

Jakie korzyści płyną z posiadania unikalnej oferty?

Unikalna oferta pokazuje, że marka ma wiele do zaoferowania, kreuje własne trendy. Można tym samym wyróżnić się spośród tysięcy innych firm działających w branży. Dzięki temu Twój produkt jest łatwiej zapamiętany przez klientów.

Jak Droplo może pomóc w stworzeniu unikalnej oferty?

Ważne jest, aby wyróżnić się na tle tysiąca różnych marek działających w branży e-commerce. Co wyróżnia Droplo na tle konkurencji?

Oszczędność czasu – dzięki automatyzacji procesów, grupach narzutów cen czy stanów magazynowych i integracji baz danych, właściciele e-commerce otrzymują dostęp do ogromnego asortymentu. Nie muszą przy tym angażować swojego czasu na żmudne filtrowanie ofert i wprowadzanie nowych produktów, a także aktualizowanie bazy produktowej, która stale się zmienia.
Rynkowa ekspansja – Droplo pozwala na szybkie poszerzanie swojego asortymentu i oferowanie swoim klientom coraz większej liczby produktów.
Nieograniczony asortyment – od teraz nie musisz spędzać godzin na poszukiwaniu dostawców – wystarczy, że wygodnie przefiltrujesz zarówno ich, jak i ich produkty. Korzystając z Droplo otrzymujesz dostęp do niemal nieograniczonego asortymentu w jednym miejscu.
Walidacja produktu – Droplo pozwala sprawdzić, czy klienci są w ogóle zainteresowani wybranymi produktami bez inwestowania pieniędzy w ich zakup. Wystarczy, że dodasz je do swojego sklepu internetowego.
Outsourcing – za wysyłkę towaru i obsługę zamówienia w większości przypadków odpowiada dostawca. Tobie pozostanie więcej czasu na działania promocyjne i rozwój firmy.
Kalkulator – pomaga określić wielkość sprzedaży w wybranej przez Ciebie grupie produktowej, by osiągnąć zakładane zyski.
Edukacja – nasze materiały edukacyjne z akademii e-commerce pomogą Ci osiągnąć planowane wyniki finansowe.

Marketing

Bez zadbania o potrzeby konsumentów, trudno zaistnieć w branży e-commerce. Oto kilka wskazówek, jakie działania marketingowe warto podjąć, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż.

Responsywna strona internetowa

Jeśli Twój sklep jest źle zaprojektowany, tracisz klientów. Zadbaj o każdy detal: estetyczne grafiki, czytelne i odpowiednio dopasowane do strony czcionki, responsywność strony (dostosowanie jej do wymiarów różnych urządzeń). Sprawdź, czy odpowiednio segmentujesz swoje produkty. Może umieszczasz zbyt wiele produktów na jednej stronie? Czy udało Ci się znaleźć właściwą równowagę między tekstem a grafiką?

Personalizacja

Korzystając z danych behawioralnych, odwiedzający otrzymuje spersonalizowane doświadczenia, zgodnie z jego wcześniejszymi działaniami i preferencjami. Personalizacja może podnieść sprzedaż o kilka, a w niektórych przypadkach nawet o kilkanaście procent. Warto uwzględnić lokalizację, aby dopasować ofertę do tego, gdzie w aktualnie znajdują się Twoi klienci.

Zminimalizuj porzucanie koszyka

Klienci często porzucają koszyki, gdy nie są pewni zakupu ze względu na jego ostateczną cenę lub sam produkt. Możesz znacznie ograniczyć porzucanie koszyka. Skorzystaj z technik, które przyspieszają i usprawniają proces płatności. Zadbaj o przejrzystość wezwań do działania i opisów produktów, nie umieszczaj nadmiernej ilości reklam, nie proś użytkownika o podawanie zbyt wielu danych osobowych.

O czym jeszcze warto pamiętać?

Utwórz listę e-mailową i wprowadź strategię marketingu e-mailowego;
Twórz unikalne i edukacyjne treści;
Zamieść recenzje użytkowników na stronie;
Zapewnij najlepszą obsługę klienta;
Stwórz strategię marketingową i działaj w social mediach.

Narzędzia marketingowe

Narzędzia marketingowe w e-commerce

Mamy do dyspozycji bardzo wiele narzędzi i platform marketingowych, które można wykorzystać do różnych działań marketingowych prowadzonych przez naszą firmę:

Droplo – rozbudowa oferty produktowej i gotowe integracje e-commerce
Messenger – bezpośredni kontakt z klientem
Canva – tworzenie grafik, banerów, treści audiowizualnych
TradeAnalytics – podstawowe narzędzie analizy sprzedaży na Allegro
RedCart – zbiór kluczowych narzędzi dla e-commerce

Jakie formy reklamowe będą skuteczne w marketingu?

Prowadzenie firmowego bloga;
Przeprowadzanie konkursów z nagrodami;
Wysyłanie e-maili promocyjnych do klientów;
Tworzenie newslettera/ biuletynu danej marki;
Tworzenie humorystycznych treści na social mediach.

Obsługa klienta w e-commerce

Zadowolenie klientów powinno być jednym z najważniejszych wyzwań każdej szanującej się firmy. Jakie działania warto podjąć, aby zwiększyć zadowolenie oraz lojalność wobec naszej marki?

Umożliwiaj łatwe zwroty;
Badaj poziom satysfakcji;
Poproś o opinię na temat zakupu;
Przypominaj o porzuconym koszyku;
Zadbaj o perfekcyjną obsługę klienta;
Nagradzaj klientów (np. kodami rabatowymi);
Zapewnij najwyższą jakość swoich produktów;
Wchodź w interakcję z klientami, np. na profilach marki w social mediach.

E-commerce

Co wpływa na jakość obsługi klienta?

Odpowiednia obsługa klienta to podstawa. Jakie czynniki wyróżnią Twój sklep na tle ogromnej konkurencji działającej w branży e-commerce?

Czas reakcji – staraj się jak najszybciej odpowiadać na wiadomości oraz wszelkie uwagi (zarówno telefoniczne, jak i mailowe). Rozwiązuj problemy na bieżąco.
Pomoc klientom 24 godziny na dobę – warto posiadać infolinię oraz Chatbota dla klientów, aby mogli oni w każdym momencie uzyskać pomoc.
Platforma naszego sklepu internetowego – to ważny czynnik, dlatego zdecyduj się na platformę, która zagwarantuje obsługę klienta z zachowaniem najwyższych standardów – na każdym etapie realizacji zamówienia.
Logistyka – czas realizacji zamówienia powinien być jak najkrótszy, począwszy od momentu złożenia zamówienia, poprzez jego wysyłkę, a kończąc na dostarczeniu go klientowi. Podejmuj się, więc współpracy jedynie z najlepszymi przewoźnikami.

Jak zachować się, kiedy klient jest niezadowolony?

Może się zdarzyć, że klient będzie niezadowolony z otrzymanego produktu lub usługi. Jak sobie poradzić z taką sytuacją? Staraj się szybko odpowiadać na komentarze. Nie kłóć się i bądź uprzejmy oraz opanowany. Przeproś klienta za zaistniałą sytuację i postaraj się zaproponować mu najbardziej dogodne dla niego rozwiązanie (wymiana towaru, zwrot środków) wraz z małą gratyfikacją za poniesione przez niego koszty, np. kodem rabatowym.

Prices w e-commerce

Ceny

Wraz z dynamicznym rozwojem branży e-commerce, na rynku pojawia się coraz więcej firm. Jakie działania warto podjąć, aby skutecznie konkurować cenowo z innymi sklepami internetowymi?

Skoncentruj się na jakości produktu oraz aktualnych trendach

Marki e-commerce, które zyskują największą popularność, to te, które oferują nowe i ekscytujące produkty. Dlatego musisz być na bieżąco z trendami i najnowszą technologią, aby mieć przewagę. Pamiętaj, aby za atrakcyjnością danego przedmiotu lub usługi szła również jakość.

Zadbaj o unikalny branding

Twoi potencjalni klienci są nieustannie bombardowani reklamami z różnych witryn e-commerce. Utrudnia to przebicie się przez ich przeciążenie sensoryczne, gdy prezentujesz się jak reszta. Branding jest podstawą tożsamości Twojej firmy.

Uprość nawigację

Staraj się, aby korzystanie z twojej strony było dla klienta intuicyjne i oparte na responsywności. Możesz również umieścić treści audiowizualne, np. zdjęcia lub filmy, które pokazują jak korzystać z danego produktu lub zawierające instrukcję obsługi.

Buduj zaangażowanie

Ważne jest budowanie autentycznych relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Platformy mediów społecznościowych oferują świetny sposób interakcji z klientami w czasie rzeczywistym.

Zostań częścią czegoś większego

Zamiast prowadzić samodzielną sprzedaż – skorzystaj z oferty platform do tego przeznaczonych. Dzięki temu dotrzesz ze swoimi produktami do większej ilości klientów oraz zapewnisz wsparcie twojej firmy w świecie e-commerce.

Jakie działania warto podjąć, aby zwiększyć marże i zwiększyć zyski?

Optymalizuj relacje z dostawcami;
Zwiększ średnią wartość zamówienia;
Ustal z wyprzedzeniem politykę przecen;
Usprawnij swoją działalność i zmniejsz koszty operacyjne;
Wdrażaj dla swojej firmy bardziej rozsądne praktyki zakupowe;
Podnieś poziom swojej marki i zwiększ postrzeganą wartość swoich towarów.

Zakończenie

Rynek e-commerce rozwija się w bardzo szybkim tempie. Każdego roku w Polsce powstaje kilka tysięcy nowych sklepów internetowych. Jak w takiej sytuacji zyskać przewagę nad konkurencją i przekonać do siebie klientów? Na początek warto skupić się na analizie rynku oraz stworzeniu unikalnej oferty. Należy skupić się, także na działaniach marketingowych. Muszą być przemyślane i skutecznie promować sklep internetowy. Trzeba zadbać też o zadowolenie klientów, chociażby poprzez atrakcyjne dla nich ceny, oraz optymalizowanie marż. Należy również skutecznie radzić sobie z negatywnymi opiniami i reklamacjami. Wszystkie te działania wpływają na zaufanie oraz wzrost znaczenia naszej marki na rynku, a tym samym wyróżnienie się na tle ogromnej konkurencji.

Droplo w e-commerce

Droplo to innowacyjna platforma dla firm, umożliwiająca optymalizację i automatyzację sprzedaży online z jednego miejsca. Proponowane rozwiązania odpowiadają na potrzeby zarówno dostawców, jak i sprzedawców. Łatwe nawiązanie współpracy, bezpieczeństwo, dostępność i synchronizacja baz danych pozwalają na skalowanie biznesów dla obu stron.

Wszystko to zyskujesz, dołączając do grona klientów Droplo.