Regulations

§ 1. DEFINITIONS

1. Service Provider – Droplo Limited Liability Company with its registered office in Wałbrzych at ul. Uczniowska 16, registered in the National Court Register under number 0000789369 at the District Court for Wrocław Fabryczna, IX Commercial Division of the National Court Register, NIP: 8863009117
2. Recipient – a legal person, a natural person – who is not a consumer or an entrepreneur with consumer rights, or an organisational unit without legal personality, having legal capacity. A service recipient who is a natural person may use the service if it is directly related to his business and has a professional nature for him, which results in particular from the subject of his business activity, made available based on the provisions on the Central Register and Information on Economic Activity. The Service Recipient may use the service only in connection with their business or professional activity. The Service Recipient may not use the service as part of unregistered activities within the meaning of Art. 18 of the Act of March 6, 2018, Entrepreneurs’ Law (unregistered activity).
3. Application, Program – software that enables data exchange between the Droplo system and the Supplier’s product database and the transfer of product offers to sales channels.
4. Supplier – a legal person, a natural person – is not a consumer or an entrepreneur with consumer rights, or an organisational unit without legal personality, has legal capacity, and provides product offers for the Droplo Service.
5. Service, Droplo Service – a service provided by the Service Provider to the Service Recipient, who intends to use it to run a business and professional activity, consisting in providing the Application for a fee on the terms consistent with these regulations.
6. Price list of services – a detailed price list of witness services by the Service Provider, available on the website www.droplo.com. The given prices are net, and su8bequently, 23% VAT should be added.
7. Package, Package of services – the scope of services provided by the Service Provider to the Customer, specified in the Price List.
8. Monthly fee – monthly remuneration, calculated in accordance with the date of commencement of cooperation with Droplo, paid in advance by the Service Recipient for the provided Services listed in these regulations and the Price List. The amount of the Monthly Fee depends on the Package selected by the Customer, available in the Price List.
9. Administrative Panel – an internet application available to the Service User, via a web browser, after logging in using an individual username and password, enabling the management of the Application.
10. Website – the website www.droplo.com through which the Service Provider provides the Droplo Service
11. Terms and conditions – a set of conditions and rules defining the scope of using the Service by the Service Recipient addressed to the Service Recipients (including natural persons who are not consumers or entrepreneurs with consumer rights), made available electronically on the Website in a form that allows for its storage and reproduction in accordance with Art. 8 of the Act of July 18, 2002, on the provision of electronic services.
12. GDPR Regulation – Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and the free movement of such data, and repealing Directive 95/46 / EC.

§ 2. GENERAL PROVISIONS

1. These regulations define the rules for the provision of the Services described on the website www.droplo.com to the Customer by Droplo by electronic means and the scope of the rights and obligations of the Service Provider and the Customer.
2. The Service Provider is the owner of the Website and the entity providing the Services indicated in the Regulations.
3. The condition for using the Services provided by the Service Provider is to read the content of the Regulations and the Customer’s consent to the conditions set out in the Regulations.

§ 3. CONCLUSION OF THE CONTRACT AND PROVISION OF THE SERVICE

1. The Service Provider’s service enables the application and server resources to exchange data between the Droplo system and the supplier’s product database, and transfer product offers to sales channels.
2. Placing an order for the Service takes place after the Service Recipient completes the registration form available on the Service Provider’s Website, accepts the Service Regulations and makes the payment in accordance with the Price List.
3. Registration is tantamount to submitting by the Customer a declaration that the ordered Service will be related to his business and professional activity.
4. The Service Provider may request the Service Recipient to provide additional data and send additional documents to verify the data provided by the Service Recipient when placing the order.
5. Activation of the Service will take place upon payment of the fee; however, if the Service Recipient does not pay the fee within 7 days from the date of registration, the Service Provider can assume that the Service Recipient has withdrawn from the Service. At this point, the Service Provider may block access to the Administration Panel, limit the functionality or completely delete the Customer’s account and all data.
6. The date of payment of the fee by the Service Recipient shall be the date on which the amount due is credited to the Service Provider’s bank account.
7. The Service Provider reserves the right to refuse to provide the Service to selected Service Users without giving a reason. In the event of a refusal to conclude a contract, the Service Recipient will not be charged with any fees.

§ 4. RESPONSIBILITY

1. The Service Recipient undertakes to comply with all regulations governing business activities in online sales, the provisions of the Civil Code and the provisions of the GDPR Regulation.
2. The Service Recipient is obliged to provide a true and up-to-date data, regarding his or her enterprise.
3. The Service Provider will make every effort to ensure that the data transmission via the Internet as part of the use of the Services is secure, i.e. that the information sent is sent with the confidentiality, entirety and completeness of the transmitted data.
4. The Service Provider is not responsible for technical problems or technical limitations in the computer equipment used by the Service Recipient, which prevents the Service Recipient from using the Services.
5. The Service Provider will make every effort to ensure failure-free and continuous operation of the software and servers provided as part of the Service.
6. The Service Provider has the right to temporarily interrupt access to the Service to carry out maintenance work or update the Program and replace, expand, or configure the hardware or software used to perform the Service.
7. The Service Provider is not responsible for the Service Recipient’s losses caused by short-term interruptions in the operation of the Website, resulting from the need to expand, change the configuration or replace hardware and software, as well as necessary maintenance and updating of the Application.
8. The Service Provider is not responsible for losses resulting from disruptions in the work of Internet connections and other links beyond his control, which may affect the website’s operation.
   
9. The Service Provider is not responsible for any disruptions in the performance of the Service caused by improper use of the Administration Panel contrary to the recommendations.
10. The Service Provider is not responsible for the consequences caused by the password disclosure to the Administration Panel by the Customer to third parties.
11. The Service Provider shall not be liable for any damage suffered by the Service Recipient caused by threats on the Internet beyond the Service Provider’s control and not attributable to him, in particular, breaking into the Service Recipient’s system, taking over passwords by third parties, infecting the Service Recipient’s operating system with viruses.
12. The Service Provider is not responsible for the content of the Commercial Information, the content, completeness, legality, and timeliness of the product offers provided by the Suppliers or other data available under the Service.
13. The Service Provider is not responsible for the quality, safety or legality of the goods or services offered as part of the Service, nor for the truthfulness and accuracy of their description and the Service Recipient’s ability to sell them.
14. The Service Provider is not responsible for breakdowns and defects in the operation of the Website and Application caused by factors beyond the Service Provider’s control, in particular force majeure, interference of third parties, failure of communication networks, disruptions caused by the operation of the Internet provider, as well as disturbances in risk areas other internet providers.
15. The Service Provider is not responsible for the order fulfilment process using the Droplo Application. The party performing the orders for the Service Recipient is the Supplier.
16. Within each Package, the Service Provider may define the maximum limit parameters beyond which it will not be possible to use the Application.

§ 5. TERMS OF THE USE OF SERVICE

1. The Service Recipient uses the Service through the Administrative Panel or otherwise permitted by the Service Provider.
2. Usługobiorca może korzystać z Usług wyłącznie w związku z prowadzoną przez siebie działalnością sprzedażową. Usługodawca nie wyraża zgody na wykorzystywanie zasobów i funkcji dostępnych w Serwisie do działań Usługobiorcy, które naruszałyby jego interesy, w szczególności w zakresie świadczenia usług, z których Usługobiorca korzysta na podstawie Umowy.
3. Kod źródłowy Aplikacji nie jest publicznie dostępny. Usługobiorca nie nabywa prawa i dostępu do plików źródłowych Aplikacji Usługodawcy.
4. Program będący przedmiotem umowy instalowany jest na serwerze udostępnionym przez Usługodawcę. Nie ma możliwości zainstalowania Programu na serwerze innym niż dostarczony przez Usługodawcę.
5. W przypadku wykrycia błędów w działaniu Programu leżących po stronie Usługodawcy (np. wad w kodzie źródłowym), Usługodawca zobowiązany jest do usunięcia wady, która je spowodowała.
6. Termin usunięcia wady uzależniony jest od jej charakteru oraz stopnia trudności jej usunięcia. Usługodawca zobowiązuje się jednak do podjęcia odpowiednich procedur w terminie 7 dni od daty otrzymania przez Usługodawcę zawiadomienia o wykryciu wady.

§ 6. PŁATNOŚĆ ZA USŁUGĘ

1. Korzystanie z Usług świadczonych przez Usługobiorcę w ramach Serwisu jest odpłatne, za wyjątkiem Pakietu START.
2. Usługobiorca ma prawo do korzystania z bezpłatnego Pakietu START przez okres nie dłuższy niż 7 dni. Po tym czasie Usługobiorca może kontynuować korzystanie z Usługi, pod warunkiem wybrania i opłacenia dowolnego Pakietu z aktualnego Cennika.
3. Dokonanie pierwszej opłaty miesięcznej jest równoznaczne z aktywacją Usługi dla Klienta.
4. Dzień miesiąca, który będzie dniem rozpoczęcia korzystania z Usługi, określany jest na dzień zaksięgowania pierwszej wpłaty.
5. Rozliczenie za kolejny cykl rozliczeniowy przesyłane jest drogą elektroniczną po 30 dniach od daty pierwszej płatności za Usługę.
6. Dodatkowo Usługobiorca może w każdym momencie korzystania z 7-dniowego pakietu START wybrać i opłacić dowolny Pakiet z aktualnego Cennika.
7. Jeżeli Usługobiorca nie ureguluje należności w wyznaczonym terminie, Usługodawca ma prawo ograniczyć dostęp lub zablokować Usługę włącznie. Zablokowanie dostępu do Usługi jest równoznaczne z zawieszeniem wszelkich Usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
8. Do każdej faktury VAT z tytułu doładowania Salda Usługodawca dolicza podatek VAT naliczony według obowiązujących stawek.
9. Usługobiorca ma prawo do bezpłatnej zmiany Pakietu w trakcie korzystania z Usługi.
10. Zmiana Pakietu na wyższy (droższy) następuje w momencie złożenia dyspozycji i dokonania płatności za Usługę. Zmiana wymaga dodatkowej kwoty stanowiącej różnicę w cenie pomiędzy ceną aktualnego pakietu a ceną nowego pakietu, rozliczaną proporcjonalnie według ilości dni pozostałych do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
11. Zmiana pakietu na niższy (tańszy) nastąpi od pierwszego dnia kolejnego cyklu rozliczeniowego następującego po bieżącym cyklu rozliczeniowym, w którym Klient dokonał zmiany. Zmiana jest możliwa pod warunkiem spełnienia parametrów wynikających z Pakietu (liczba produktów, liczba dostawców, liczba kanałów sprzedaży).
12. Usługodawca każdorazowo decyduje o nadaniu przez Usługodawcę indywidualnego Pakietu. Dodatkowo Usługobiorca może zażądać zmiany parametrów Usługi oraz przygotowania przez Usługodawcę indywidualnego Pakietu, którego parametry wykraczają poza aktualny Cennik Usług. Zamówienie należy złożyć pisemnie na adres e-mail help@droplo.com.
13. Usługobiorca zastrzega sobie prawo do odmowy przygotowania indywidualnego Pakietu, w szczególności gdy parametry Pakietu mogą powodować obciążenie lub mogą spowodować niestabilne działanie lub całkowite zaprzestanie świadczenia Usługi oferowanej przez Usługodawcę lub spowodować lub mogące znacząco pogorszyć jakość jakość Usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz innych Usługobiorców Usługodawcy.
14. Zmiana pakietu Klienta dokonywana jest za pośrednictwem Panelu Administracyjnego Usługi i może być przez niego w każdej chwili anulowana.
15. Opłata miesięczna za korzystanie z Usługi nie obejmuje kosztów związanych z zakupem niezbędnego sprzętu i oprogramowania, opłat telekomunikacyjnych, ani innych kosztów niezbędnych do korzystania z Usługi, które ponosi Usługobiorca.
16. Usługobiorca upoważnia Usługodawcę do wystawiania faktur VAT z tytułu opłat za Usługę RedCart, które nie wymagają podpisu. Oryginały faktur VAT będą dostarczane w formie elektronicznej w formacie PDF, zgodnie ze standardami europejskiego modelu EDI opisanymi w Artykule 1 Zalecenia Komisji Europejskiej z dnia 19 października 2004 nr 1994/820/WE.

§ 7. REKLAMACJE

1. Usługobiorca ma prawo do składania reklamacji z tytułu nienależytego świadczenia Usługi przez Usługodawcę.
2. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń co do prawidłowości rozliczenia opłaty za wykonaną przez Usługodawcę usługę, Usługobiorca zobowiązany jest do złożenia reklamacji do Usługodawcy w terminie 14 dni od dnia pobrania opłaty, do której zastrzeżenia dotyczą.
3. Niezłożenie reklamacji w terminie określonym w ust. 2 oznacza akceptację rozliczeń przez Klienta.
4. Wszelkie reklamacje dotyczące Usług świadczonych w ramach umowy należy składać pisemnie na adres e-mail help@droplo.com lub adres siedziby Usługodawcy wraz z dokładnym wskazaniem firmy Usługobiorcy, adresu Usługobiorcy , opis przedmiotu reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację, proponowany przez Klienta sposób załatwienia reklamacji oraz podpis lub pieczęć Klienta.
5. Za datę złożenia reklamacji uważa się datę otrzymania prawidłowo wypełnionego zgłoszenia reklamacyjnego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poczty tradycyjnej na adres siedziby Usługodawcy.
6. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni roboczych od dnia jej złożenia.
7. W przypadku uznania reklamacji zwrot kwoty następuje poprzez zwiększenie wartości Salda Klienta o uznaną kwotę.
8. Prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej.
9. Usługodawca odpowiada za szkody spowodowane nieprawidłowym lub niewykonaniem Usługi do wysokości opłaty miesięcznej uiszczanej przez Usługobiorcę zgodnie z aktualnym Cennikiem.
10. Usługodawca przekaże Klientowi rozpatrzenie reklamacji na adres e-mail przypisany do Konta Klienta.

§ 8. ROZWIĄZANIE UMOWY

1. Zarówno Usługodawca jak i Klient mają prawo w każdym czasie wypowiedzieć Umowę. Wypowiedzenie Umowy o Świadczenie Usługi złożone przez Usługobiorcę wymaga formy pisemnej poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail help@droplo.com lub za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres Usługodawcy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usługi, rozwiązania umowy oraz zablokowania dostępu do części administracyjnej sklepu ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   • Usługobiorca spóźnia się z zapłatą za świadczone usługi o okres dłuższy niż 30 dni,
   • Usługobiorca przekazał Usługodawcy dane nieprawdziwe lub nieaktualne.
   • Usługobiorca korzysta z Serwisu w sposób zabroniony przez prawo lub z naruszeniem zasad dobrego obyczaju.
     
   • Usługobiorca korzysta z informacji i rozwiązań dostępnych w ramach Serwisu w sposób niezgodny z niniejszym regulaminem,
   • Usługobiorca swoimi działaniami działa na szkodę Usługodawcy,
   • Usługobiorca popełni czyn przestępczy w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa,
   • Usługobiorca wykonuje czynności, które powodują obciążenie lub mogą spowodować niestabilne działanie lub całkowite zaprzestanie świadczenia usługi oferowanej przez Usługodawcę lub spowodować lub mogące spowodować znaczne pogorszenie jakości Usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz innych Usługobiorców Usługodawcy,
   • Usługobiorca ma saldo ujemne od ponad 30 dni
   • Usługobiorca narusza jakikolwiek punkt niniejszego regulaminu
3. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozwiązania umowy Usługodawca zaprzestaje świadczenia Usługi na rzecz Usługobiorcy. Jednocześnie Usługodawcy przysługuje prawo do usunięcia wszelkich danych Usługobiorcy, w tym do usunięcia wszystkich ofert od Dostawców, wycofania ofert produktowych ze wszystkich kanałów sprzedaży, zamknięcia i usunięcia konta w Serwisie. W takim przypadku Usługobiorca nie ma prawa żądać od Usługodawcy odszkodowania.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych Klienta jest Usługodawca, który będzie przechowywać dane Klienta zgodnie z przyjętą Polityką Prywatności. Dane Klienta mogą być archiwizowane dla celów dowodowych przez okres wymagany odrębnymi przepisami o obowiązkach podatkowych i rachunkowych.
2. Przetwarzanie danych osobowych podanych przez Usługobiorcę przy zamawianiu Usługi odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia RODO na potrzeby Usługodawcy świadczącego Usługi i wystawiania dokumentów finansowych, a także na podstawie zgoda wyrażona zgodnie z art. 6 ust. 1 Rozporządzenia RODO. .1.a Rozporządzenia RODO na przetwarzanie danych osobowych Klienta w celach marketingowych.
3. Na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rozporządzenia RODO Usługodawca przetwarza i profiluje dane osobowe Usługobiorcy w zakresie ich obsługi, realizacji zamówień, marketingu i reklamy. Na podstawie profilowania Usługodawca nie podejmuje zautomatyzowanych decyzji, o których mowa w art. 22 ust. 1 i 4 Rozporządzenia RODO, dotyczących Usługobiorcy.
4. The Service Provider informs that providing data is voluntary. Each Service Recipient has the right to inspect their data, correct them, delete or limit processing, and object to stop further processing. The Service Recipient has the right to transfer his personal data and lodge a complaint with the supervisory body, the President of the Office for Personal Data Protection.
5. The data provided during registration are not disclosed to third parties and constitute a trade secret of the Service Provider.
6. The Service Provider applies appropriate technical and organisational measures required under Art. 32 of the GDPR Regulation, ensuring the security of personal data provided by the Service Recipient, particularly preventing third parties from accessing or processing them in violation of the law, preventing data loss, damage, or destruction.
7. The Customer’s personal data entrusted to the Service Provider will be made available only to persons authorised to process personal data, who will be obliged to maintain secrecy in this respect.
   
8. If the processing of personal data by the Service Provider takes place based on the consent given by the Service Recipient, referred to in Article 6 (1a) of the GDPR Regulation, the Service Recipient has the right to withdraw consent at any time without affecting the lawfulness of the processing of which was made on the basis of consent before its withdrawal.
9. Providing the Customer’s personal data is necessary to provide the Service. Failure to provide personal data by the Service Recipient shall result in the Service Provider’s refusal to provide the Service.
10. The Service Provider has the right to use selected data characterising the Service Recipient using the Application for his own analyses, the purpose of which is to ensure the development of the Application’s functionality. The Service Provider may publish these data, but only as part of collective summaries in a way that prevents identification of the Service Recipient.
    
11. The Service Provider reserves the right to publish the name of the company that does not contain personal data, graphics, and the address of the Customer’s online store on the Website or other Service Provider’s websites in the form of references if the Customer does not raise any reservations in this matter beforehand. At the request of the Service Recipient, the Service Provider undertakes to remove the Service Recipient’s data from the reference list and the Service Provider’s marketing materials as soon as possible.
    
12. Any dissemination, distribution, reproduction, copying, publication, or use of information from the Administrative Panel, correspondence with the Service Provider’s employees and messages from the internal reporting system is not allowed – confidential and may result in legal liability.
    
13. Using the Application with integration with the services of external companies, the Service Recipient provides them with his personal data and the personal data of the Users himself and at his own risk. The service provider is not responsible for the consequences of providing this data.
    
14. Acceptance of these Regulations by the Service Recipient constitutes a documented instruction referred to in Art. 28 sec. 3.a of the GDPR Regulation.
15. The Service Recipient undertakes to comply with the privacy policy published on the Service Provider’s Website.
16. The Service Provider is liable to the Service Recipient for damages caused by the processing of the entrusted personal data of the Service Recipient, when he has not fulfilled the obligations that the GDPR Regulation imposes on him directly up to the amount of one Recurring Fee in accordance with the Service Package selected by the Service Recipient.
    

§ 10. FINAL PROVISIONS

1. These regulations come into force on the day of publication on the website of the Service Provider.
2. By ordering the Service, the Service Recipient declares that he fully accepts these Regulations and acknowledges that the Service Provider reserves the right to amend these Regulations at any time. Any changes are effective from the moment the new version of the regulations is made available on the Service Provider’s websites.
3. Usługobiorca może w każdej chwili zapisać regulamin i wydrukować go. Uznaje się, że Usługobiorca zaakceptował warunki regulaminu, jeżeli nie złożył pisemnego sprzeciwu w terminie 14 dni od publikacji zmian regulaminu.
4. Usługodawca i Usługobiorca deklarują gotowość rozwiązywania wszelkich sporów wynikających ze świadczenia Usługi, przede wszystkim w drodze wzajemnego porozumienia.
5. Ponadto Usługodawca i Usługobiorca uzgadniają, że w przypadku sporów pomiędzy stronami sądem rzeczowo właściwym do rozpoznania wszystkich spraw będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz właściwych ustaw.